X(旧Twitter)凍結の異議申し立て例文まとめ!返信がこない理由から成功率を高めるポイント

2025年5月23日2025年5月24日

X（旧Twitter）アカウントが突然凍結されると、ブランドの発信もカスタマーサポートも一瞬で止まります。「異議申し立てフォームに何を書けばいいのか分からない」――そんな声に応えるため、本記事ではコピペ可能な異議申し立て例文、日本語・英語テンプレ、返信がこない場合の追加メール、成功率を上げる書き方のコツまでを網羅しました。チーム運用の手順や再発防止策も押さえ、凍結解除までのリードタイムを最短にするための実践ガイドとしてお役立てください。

凍結の主なパターンと解除までの流れ

意図せず規約に抵触するケース

スパム認定：短時間で大量フォロー・同一リンク連投
自動化ルール違反：ツール投稿がうまくルールに適合していない
年齢・本人確認：本人確認書類提出が求められる

異議申し立ての基本フロー

凍結通知メール内のリンク、またはヘルプセンターの**「アカウントアクセスに関する問題」**フォームから申請
チケット番号が自動発行される
24〜72時間でサポート担当から返信
追加情報提出 → 凍結解除 or 不可決定

異議申し立て例文をそのまま使えるテンプレート集

コピペ用日本語テンプレート

件名
アカウント凍結に関する異議申し立て

本文
お世話になっております。
私はビジネスアカウント @example を運用している●●株式会社の担当●●と申します。
2025年5月23日頃より「プラットフォームルールに違反した」との理由でアカウントが凍結されました。

1. 運用目的

自社製品のサポート対応

顧客との安全なコミュニケーション

2. 該当ツイートに関する説明

当該期間に自動投稿ツールを使用し、重複リンクを投稿した可能性があります。

スパム意図は一切ございません。

3. 再発防止策

投稿間隔を30分以上あけるシステム設定に変更

ダッシュボードで重複ツイートを検出するワークフローを導入

上記を踏まえ、凍結解除をご検討いただけないでしょうか。
何卒よろしくお願いいたします。

署名
●●株式会社 SNSチーム ●●
連絡先メール：example@company.jp

知恵袋で紹介された短文テンプレの改良版

件名：アカウントの誤凍結について
本文：私は@exampleを運用しています。自動化規則を誤って超え凍結されました。今後はルールを遵守し再発防止を行います。解除をご検討ください。

英語テンプレート

Subject
Appeal for Account Suspension – @example

Body
Dear Twitter Support Team,
My business account @example was suspended on May 23, 2025 for alleged policy violations.

Purpose of the account
– Customer support and product updates

Reason for possible violation
– Our scheduling tool posted duplicate links within a short interval.

Preventive actions
– Adjusted tool settings to a 30-minute interval
– Added duplicate-tweet detection before posting

We respectfully request a review and reinstatement of the account.
Thank you for your time and assistance.

Best regards,
●●, Social Media Manager
Company Inc. / email@example.com

返信がこない・遅いときのチェックポイント

1. 迷惑メールフォルダ／フィルタリング

サポートドメイン @twitter.com をホワイトリストに登録。

2. チケット重複

フォームを何度も送ると「古いチケットに統合」されて埋もれるため、24時間置きに1通を推奨。

3. 追加情報の催促メール例

Hi Support Team,
This is a follow-up regarding ticket #12345678 submitted on May 23.
Could you please provide an update or let us know if additional information is required?
Thank you for your support.
— @example

成功率を高める5つの書き方テクニック

具体的な違反原因を推定し、再発防止を数値で示す
感情的表現や過度な謝罪は避け、事実と対策を簡潔に
法人ドメインのメールで送信し信頼性アップ
自動化ツール名・設定を明示し技術的改善点を示す
英語併記で海外サポート担当にも内容が届くようにする

異議申し立て後の再発防止チェックリスト

項目	推奨設定	担当
投稿間隔	30分以上	運用ツール管理者
同一リンク数	1日3回以下	コンテンツ担当
API呼び出し回数	15分間に300回以内	エンジニア
メンション数	1ツイート10件以内	カスタマーサポート
定期ログ監査	週1回	チームリーダー