ビジネスメールや電話対応で頻繁に使われる「承りました」という言葉。一見丁寧な印象を受けますが、「本当に正しい敬語なのか」「目上の人に対して使っても失礼ではないのか」など、細かいニュアンスに迷う場面も多いのではないでしょうか。本記事では、「承りました」の意味から正しい使い方、言い換え表現、注意点まで詳しく解説し、実際に使えるメール例文もあわせて紹介します。
「承りました」とは何か——意味と言葉の背景
「承りました」は、動詞「承る（うけたまわる）」の過去形で、謙譲語の一つです。相手の言葉や依頼、意向などを自分が受け入れた・聞き入れたことをへりくだって表現する言い回しで、「確かに受け取りました」「理解しました」というニュアンスを含みます。
「承る」には「聞く」「引き受ける」「受け取る」といった意味があり、特に目上の人に対して、自分の動作を謙って伝える際に使われます。
ビジネスシーンでの「承りました」の正しい使い方
ビジネスでは、主に以下のような場面で「承りました」が使われます：
- 電話での要件確認や伝言を受けたとき
- メールでの依頼内容や変更事項への返信
- 社内外の業務連絡への応答
例えば、上司から「明日10時に会議室で打ち合わせをお願いします」と言われた場合、「承りました。10時に会議室へ参ります」と返答するのが自然な使い方です。
また、メールでも「ご依頼の件、確かに承りました。手配を進めてまいります」など、相手の指示を受けたことを丁寧に伝えることができます。
「承りました」は目上の人にも使える？
結論から言うと、「承りました」は目上の人に対して使って問題ありません。むしろ、謙譲語であるため、目上の相手や取引先に対して適切な表現です。ただし、状況に応じては「かしこまりました」や「承知いたしました」など、ニュアンスが少し異なる表現を選ぶことで、より丁寧な印象を与えることができます。
例えば：
- 「承りました」：要件を理解・受諾したことを謙虚に伝える。
- 「かしこまりました」：指示に従う姿勢をより強く表現。
- 「承知いたしました」：理解・把握したことを丁重に伝える。
「承りました」と「承知しました」の違い
「承りました」と「承知しました」は似た意味を持ちますが、厳密には使いどころが異なります。
- 「承りました」は相手の依頼や意見、事情などを“受けた”というニュアンスを含む謙譲語。
- 「承知しました」は、内容を理解し、了承したことを表す丁寧語。
たとえば、電話応対で「○○様からお電話があったことを承知しました」と言うよりも、「承りました」と伝える方が自然で丁寧な印象になります。
「承りました」の自然な言い換え表現
ビジネス文書やメールでは、表現が単調にならないよう、適度に言い換えを使うことが推奨されます。「承りました」の言い換えとして使える表現には、以下のようなものがあります：
- 「かしこまりました」：より丁寧で柔らかい印象
- 「確かに拝受いたしました」：文書・メールでのフォーマルな受領表現
- 「ご指示の件、了解いたしました」：ややカジュアルだが業務上問題なし
- 「ご依頼内容、確認いたしました」：メールや報告書で使いやすい
「承りました」の読み方と使い分けの注意点
「承りました」は「うけたまわりました」と読みます。「承る」という言葉自体が日常会話ではやや硬めの敬語にあたるため、丁寧な印象を与えつつも、場面によってはやや堅苦しく感じられることもあります。
特にメールでは、全体のトーンや相手との関係性を考慮して、「かしこまりました」などの表現とバランスを取ることが大切です。
メールでの「承りました」の例文集
ビジネスメールでは、短く的確に要点を伝えることが求められます。「承りました」を使ったメール例文を以下に紹介します。
例文1：納期変更への対応
件名：納期変更の件
○○株式会社 ○○様
平素より大変お世話になっております。 ご連絡いただきました納期変更につきまして、確かに承りました。 スケジュールの調整を行い、対応いたします。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
株式会社△△ 営業部 □□
例文2：社内の報告連絡
件名：来週の会議について
○○部長
お疲れ様です。○○です。 来週の会議スケジュールについてのご連絡、承りました。 資料の準備を進めておきます。
よろしくお願いいたします。
まとめ：正しい理解で信頼感のあるビジネス対応を
「承りました」は、ビジネスシーンで幅広く使える謙譲語であり、正しく使うことで相手への敬意を自然に表現できます。ただし、似た表現とのニュアンスの違いや、相手との関係性に応じた使い分けを意識することが、より洗練されたコミュニケーションにつながります。
メールや電話など、言葉だけで信頼を築く場面が多い現代ビジネスにおいて、「承りました」のような基本的な表現こそ、丁寧に扱う価値があるのです。
