「困惑させてしまい申し訳ございません」は正しい？ビジネスで使える敬語・言い換え・メール例文集

2025年12月1日

ビジネスメールで謝罪する際、「困惑させてしまい申し訳ございません」という表現を使う人は多いですよね。しかしこの言葉、実は使い方や相手との関係によって印象が変わります。間違った場面で使うと「責任を回避している」「上から目線に感じる」と誤解されることも。本記事では、「困惑させてしまい申し訳ございません」の正しい意味と使い方を解説し、混乱・誤解を与えたときに使える言い換え表現やメール例文までを詳しく紹介します。読後には、相手に誠実さと信頼を感じてもらえる謝罪メールが書けるようになりますよ。

「困惑させてしまい申し訳ございません」は正しい？使う場面と注意点

まずはこのフレーズの意味や使うシーンを整理しておきましょう。一見丁寧に見える表現でも、使いどころを間違えると失礼に響くことがあります。

「困惑させてしまい申し訳ございません」の意味

「困惑」は、「どう対応していいかわからず戸惑うこと」を指す言葉です。つまり、「困惑させてしまい申し訳ございません」は、

相手を戸惑わせるような行動や説明をしてしまい、申し訳ない
という意味になります。

たとえば以下のようなケースで使われます。

案内内容や日程を間違え、相手が混乱したとき
説明が不十分で、相手が理解に迷ったとき
指示や対応が曖昧で、相手が判断できなかったとき

「困惑」は相手の感情を表す言葉なので、自分の行動が原因で相手を迷わせた場合に使うのが正しい使い方です。

使い方の注意点：「困惑」はやや他人行儀な印象に

ビジネス上で丁寧に見える反面、「困惑させる」は相手の立場を外から見ている表現でもあります。そのため、謝罪の場面では少し距離を感じる表現になることも。
たとえば、社内の先輩や同僚に対して使うと「形式的すぎる」「かしこまりすぎている」と感じられることがあります。

一方で、社外や取引先への正式なメールでは、きちんとした印象を与えることができるため好印象です。
つまり、この言葉は社外向け・文書向けに適したフォーマル表現と覚えておきましょう。

「混乱させてしまい申し訳ございません」との違い

「混乱」と「困惑」は似ていますが、ニュアンスが異なります。

表現	意味	主に使う場面
困惑させてしまい申し訳ございません	相手が迷った・戸惑った	案内や説明が曖昧だった場合
混乱させてしまい申し訳ございません	相手が情報の食い違いで混乱した	複数の指示・情報が矛盾した場合

たとえば、

「複数のメール内容が違っていた」→「混乱させてしまい申し訳ございません」
「説明不足で理解しづらかった」→「困惑させてしまい申し訳ございません」

という使い分けが自然です。
混同しやすいので、どちらの表現が適切か一度立ち止まって考えることが大切です。

「困惑させてしまい申し訳ございません」を使う正しいメール構成と例文

ここからは、実際にビジネスメールで使う際の構成と例文を紹介します。相手に誠実さを伝えるには、ただ謝るだけでなく、「原因」「対応」「再発防止」を添えるのがポイントです。

基本構成：謝罪＋状況説明＋対応＋再発防止

ビジネスメールの謝罪文は、次の4ステップで構成します。

冒頭でお詫びを伝える
困惑・混乱が生じた経緯を説明する
現在の対応・修正を明示する
再発防止と感謝の一言で締める

この流れを意識するだけで、形式的でない「誠意ある謝罪」に変わります。

取引先への正式な謝罪メール例文

件名：ご案内内容に関し、ご迷惑をおかけし申し訳ございません

〇〇株式会社
営業部　〇〇様

平素より大変お世話になっております。
このたびは弊社からのご案内内容に一部誤りがあり、〇〇様を困惑させてしまい誠に申し訳ございませんでした。
現在は修正した正しい資料を添付しております。
今後は確認体制を強化し、同様のミスがないよう再発防止に努めてまいります。
このたびの件につきまして、深くお詫び申し上げます。

この例文では、「困惑させてしまい申し訳ございません」をメインにしつつ、原因と対応策を具体的に明示しています。
単なる「すみません」で終わらせず、「今後の対応」を書くことで、相手に誠実な印象を与えられます。

社内宛てのメール例文（柔らかいトーン）

件名：ご案内内容の誤りに関してのお詫び

チームの皆さま
先日の会議資料に一部誤りがあり、混乱を招く形となってしまいました。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
正しい内容を再度共有いたします。今後は確認を徹底いたします。

社内向けでは、「申し訳ございません」よりも「申し訳ありません」「すみませんでした」と少し柔らかくするのがおすすめです。
「困惑」よりも「混乱」「誤解」など、身近な語彙のほうが自然に伝わります。

「困惑させてしまい申し訳ございません」の言い換え表現一覧と使い分け

同じ意味でも、相手との関係や場面によって言葉を変えることで、より適切な印象を与えることができます。ここでは言い換えパターンを紹介します。

より柔らかい言い方（社内・同僚向け）

紛らわしい表現になってしまい申し訳ありません
分かりづらい説明となり、混乱させてしまいすみません
ご心配をおかけしてしまい申し訳ございません

これらは、カジュアルな社内連絡やチーム間で使いやすい表現です。「困惑」や「混乱」よりも感情を和らげた語彙を選ぶと、堅苦しくなりません。

より丁寧でフォーマルな言い方（社外・取引先向け）

ご説明が不十分でご迷惑をおかけし申し訳ございません
ご案内内容に誤りがあり、混乱を招いてしまい誠に申し訳ございません
ご不安をおかけするような対応となり、深くお詫び申し上げます

フォーマルな文面では、「困惑」「混乱」「ご迷惑」「ご不安」など、相手の立場に寄り添う名詞を組み合わせるのがポイントです。

直接的な謝罪が必要なときの表現

不適切な対応をしてしまい、誠に申し訳ございません
ご指摘の件につきまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません
不備によりご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます

特にクレーム対応や顧客への返信では、あいまいな「困惑」よりも、具体的な影響を踏まえた謝罪が好まれます。
「ご迷惑」「ご不快」「ご不安」など、相手の心理に合わせた語を選びましょう。

「混乱させてしまい申し訳ございません」を使うビジネスメール例文

「混乱させてしまい申し訳ございません」は、複数の情報や指示が食い違ったときに使う表現です。具体的な状況を添えて使うと、責任を明確にしながら誠実さを伝えられます。

社外対応（誤送信・案内ミス）の場合

件名：ご案内内容の相違に関するお詫び

〇〇株式会社
ご担当者様

平素よりお世話になっております。
先日お送りしたご案内に誤りがあり、混乱を招いてしまい誠に申し訳ございません。
正しい日程は〇月〇日でございます。
ご迷惑をおかけし深くお詫び申し上げます。

社内調整メールでの活用例

件名：スケジュール再共有のお願い

チーム各位
先ほどの共有内容に誤りがあり、混乱を招いてしまいました。申し訳ございません。
正しいスケジュールを添付いたします。ご確認をお願いいたします。

社内メールでは、相手に不快感を与えないように「申し訳ありません」「すみませんでした」で十分です。
過度に堅い表現を使うと距離を感じさせてしまうため、状況に応じたトーンを選びましょう。

「困惑させてしまい申し訳ございません」の英語表現と海外ビジネスメール例文

海外の取引先とのやり取りでも、誤解や混乱を与えた際に謝罪するケースがあります。「困惑させてしまい申し訳ございません」に近い英語表現を見てみましょう。

基本の英語フレーズ

I’m sorry for the confusion.（混乱させてしまい申し訳ありません）
I apologize for any misunderstanding.（誤解を招いてしまい申し訳ありません）
I’m sorry for causing any inconvenience.（ご不便をおかけして申し訳ありません）
I apologize for not making it clear.（分かりづらい説明で申し訳ありません）

ビジネスでは “Sorry” よりも “I apologize” の方がフォーマルです。取引先には後者を使いましょう。

英語メール例文

Subject: Apology for the confusion regarding our schedule

Dear Mr. Smith,
I sincerely apologize for the confusion caused by my previous email.
The correct meeting time is 2:00 PM on Wednesday.
I appreciate your understanding and will make sure this doesn’t happen again.

Best regards,
[Your Name]

英語でも日本語と同じく、「謝罪＋正しい情報＋再発防止」をセットで書くと、誠意が伝わります。