取引先に電話をかけたのに「通話中または通信中」と表示されてつながらない。何度かけ直しても同じ表示が出て、着信拒否なのか、相手が本当に通話中なのか判断できず困った経験はありませんか。業務連絡や緊急対応の場面では、この表示ひとつで仕事が止まってしまうこともあります。この記事では、「通話中または通信中」と表示される本当の原因を、相手側・自分側・回線や端末設定の視点から整理します。さらに、Androidや固定電話で起きやすいケース、解除方法、仕事中に慌てないための確認手順まで、実務で使える形で詳しく解説します。
通話中または通信中と表示される原因を最初に整理する
「通話中または通信中」という表示は、必ずしも相手が今まさに電話中であることだけを意味しません。業務上のトラブルで多いのは、表示の意味を一つに決めつけてしまい、無駄に時間を消費してしまうケースです。
まず理解しておきたいのは、この表示が出る原因は大きく分けて三つあるという点です。相手側の状態によるもの、自分側の端末や回線によるもの、そして通信事業者側の仕様や一時的な不具合です。これを切り分けずに対応すると、何度かけ直しても状況は改善しません。
業務連絡で困らないためには、「今すぐ確認すべきこと」と「後回しにしてよいこと」を分けて考えることが重要です。この章では、その前提となる原因の全体像を整理します。
相手が原因で通話中または通信中と表示されるケース
相手が実際に通話中である場合
最もシンプルなのが、相手が別の電話に出ている状態です。携帯電話でも固定電話でも、同時に複数回線を受けられない設定の場合、発信者側には「通話中または通信中」と表示されます。
業務でよくあるのは、代表電話や受付番号に電話をかけた際のケースです。一人が対応している間は他の着信がすべて通話中扱いになるため、何度かけても同じ表示が続きます。この場合は時間を置いてかけ直すしかありません。
ただし、ここで注意したいのは「何分経ってもずっと通話中」という場合です。通常の通話であれば数分から長くても十数分で終了するはずなので、異常に長い場合は別の原因を疑う必要があります。
相手のスマホや電話機が通信中の状態になっている場合
相手が音声通話ではなく、データ通信を優先している場合にもこの表示が出ることがあります。例えば、大容量のデータ送受信、テザリング、システム更新中などが該当します。
特にAndroid端末では、バックグラウンドで通信が走っていると、着信処理がうまくいかず「通信中」と判定されることがあります。本人は電話をしていないつもりでも、外部からは通話中に見えてしまうケースです。
この場合、相手側で通信が落ち着けば自然に解除されますが、発信者側からは見分けがつきにくい点が厄介です。
相手が着信拒否設定をしている可能性
業務で最も気まずく、同時に誤解が生まれやすいのがこのケースです。「通話中または通信中」と表示されると、着信拒否されたのではないかと不安になる人も多いでしょう。
実際には、着信拒否設定が有効な場合でも、この表示が出ることがあります。ただし、常に必ずこの表示になるわけではなく、キャリアや端末設定によって挙動が異なります。
重要なのは、「通話中または通信中＝着信拒否」と即断しないことです。仕事上の関係では、まず他の手段で連絡を取り、状況を確認する冷静さが求められます。
自分側が原因で通話中または通信中と表示されるケース
自分の端末が通信を占有している場合
発信している側のスマートフォンや電話機が、強い通信状態にあると、発信処理自体が不安定になることがあります。例えば、以下のような場面です。
・オンライン会議中に別の電話をかけている
・大容量ファイルをアップロード中
・モバイル回線が不安定な場所にいる
この状態で発信すると、相手側の状態に関係なく「通話中または通信中」と表示されることがあります。本人は普通に電話をかけているつもりでも、回線が処理しきれていないのです。
業務中は、通信量の多い作業と電話連絡を同時に行わないことが、トラブル回避につながります。
機内モードや通話制限設定の影響
意外と見落とされがちなのが、端末側の設定です。一時的に機内モードをオンにしたまま戻し忘れていたり、通話制限アプリが有効になっていたりすると、正常に発信できません。
この場合、発信者側では通常の発信画面が出るものの、実際には回線がつながらず、結果として「通話中または通信中」という表示になります。
業務用スマホでは、セキュリティ対策として制限が多く入っていることもあるため、設定確認は定期的に行うべきポイントです。
アプリやOSの不具合による影響
スマートフォンはアプリ同士が複雑に連携して動いています。そのため、電話アプリ自体に問題がなくても、別のアプリの影響で通話処理が失敗することがあります。
特に、通話録音アプリや通話管理アプリを入れている場合、アップデート後に不具合が出るケースが報告されています。こうした場合は、一度端末を再起動するだけで改善することも少なくありません。
Androidで通話中または通信中が表示されやすい理由
Android端末は機種やメーカーごとのカスタマイズが多く、通話挙動にも差が出やすい特徴があります。業務でAndroidを使っている人は、この点を理解しておくと無駄な切り分け作業を減らせます。
例えば、バックグラウンド通信を強く制御する設定が入っていると、通話処理が後回しにされることがあります。また、省電力モードが有効な場合、着信処理そのものが制限されるケースもあります。
このような設定はバッテリー持ちを良くする反面、仕事での即時連絡には不向きです。業務利用の場合は、省電力関連の設定を見直すことが重要になります。
固定電話で通話中または通信中と表示される仕組み
固定電話の場合、「通信中」という言葉に違和感を覚える人もいるでしょう。しかし、固定電話でも内部的には回線占有の状態があり、それが通信中として扱われます。
特に企業や病院の代表番号では、一回線しか外線を持っていないケースがあります。この場合、誰かが外線を使用している間は、すべての着信が通話中扱いになります。
仕事でこうした番号に連絡する場合は、「つながらない＝拒否」と考えず、時間帯を変えてかけ直すことが現実的な対応です。
通話中または通信中がずっと解除されない時の確認手順
業務連絡で最も困るのが、何度かけてもずっと同じ表示が続くケースです。この場合、以下の順番で確認すると無駄がありません。
・時間を空けて再度発信する
・別の電話番号や手段で連絡する
・自分の端末を再起動する
・通信環境を変えて発信する
これらを試しても改善しない場合、相手側の設定や回線に問題がある可能性が高くなります。直接確認できる関係であれば、メールやチャットで一言聞いてみるのが最も確実です。
通話中または通信中と着信拒否の違いを見分けるポイント
着信拒否と通信トラブルは、表示だけでは完全に見分けることができません。ただし、いくつかの傾向から判断することは可能です。
例えば、毎回即座に同じ表示になる場合は、着信拒否設定の可能性が高まります。一方、時間帯や発信場所によって結果が変わる場合は、通信環境の影響を疑うべきです。
業務上の判断では、感情的に受け取らず、複数の可能性を並行して考える姿勢が重要です。
仕事中に困らないための実践的な対処法
業務で「通話中または通信中」に遭遇した場合、焦って何度も発信を繰り返すのは逆効果です。以下のような行動が現実的です。
・要件を整理して、後から再発信する
・メールやチャットで要点だけ先に伝える
・代表番号の場合は別部署の番号を探す
電話がつながらないこと自体よりも、その後の対応が仕事の評価に影響する場面は少なくありません。
業務連絡を止めないために知っておきたい考え方
電話は便利な手段ですが、唯一の連絡手段ではありません。「通話中または通信中」という表示は、別の手段を使うきっかけだと捉えることもできます。
業務効率を重視するなら、電話、メール、チャットを状況に応じて使い分ける体制を整えることが理想です。そうすることで、一時的な通信トラブルに振り回されることがなくなります。
まとめ
「通話中または通信中」と表示される原因は、相手が通話中である場合だけでなく、通信状態や端末設定、不具合などさまざまです。表示だけを見て着信拒否と決めつけるのは、業務上の誤解を生む原因になります。
重要なのは、原因を切り分け、落ち着いて次の行動を選ぶことです。時間を置いてかけ直す、別の連絡手段を使う、端末や通信環境を確認する。この基本を押さえておけば、仕事が止まるリスクは大きく下げられます。
電話がつながらない場面こそ、業務対応の質が問われるタイミングです。今回の内容を参考に、実務で迷わない判断ができるようにしておくと安心ですよ。
