業務中の電話応対で「声がこもって聞き取れない」「何度も聞き返してしまう」と感じた経験はありませんか？特に新人の方や、静かな環境でないオフィスではこのような状況に陥りやすく、上司やお客様に怒られたり、自己嫌悪に陥ったりすることも。
この記事では、電話の声が聞き取れない原因を整理し、すぐに使える聞き返し方、環境改善策、さらに病気や発達特性などの観点からも対応方法を解説します。業務で困らないための実践的なヒントとしてご活用ください。
電話の声が聞き取れない主な原因とは？
環境的な原因
- 周囲がうるさい（オフィスの雑音やエアコン音など）
- 端末のスピーカーや受話器の音質が悪い
- 通信状況が悪く、音が途切れる・こもる
自分の聴覚や集中力の問題
- 疲労やストレスで集中力が低下している
- 耳の聞こえ方に個人差がある（軽度難聴など）
- 「耳が悪いのかも？」と感じたら一度耳鼻科でチェックも有効
相手の話し方に起因するケース
- 早口・滑舌が悪い・声が小さい
- 専門用語が多く、聞き慣れない単語が混じる
電話の聞き返しが怖いと感じる背景
電話対応で聞き返すことへの不安
「電話対応 聞き取れない 怒られる」と検索される通り、上司や相手から怒られることを恐れて聞き返せないという声は多いです。
- 「また聞き返したら失礼かも」
- 「メモを取る時間がなくなる」
- 「新人なのに何回も聞き直すと評価が下がりそう」
職場文化やマニュアル不足も影響
聞き返し方の指導がなく、「自分でなんとかしろ」という雰囲気があると、恐怖心だけが強くなり、電話が苦手になります。
電話を聞き取る力を高める聞き方のコツ
1. 最初の10秒で集中する
相手が会社名や名前を名乗る最初の数秒は、最も重要な情報です。ここで集中して聞くクセをつけましょう。
2. わからない単語だけ聞き返す
「すみません、“○○”というのはもう一度お願いできますか？」と、ポイントを絞って聞き返すことで、相手も負担を感じにくくなります。
3. 自分から復唱するクセをつける
「では○○株式会社の田中様ですね」など、自分で口に出すことで理解も深まります。
4. 丁寧な聞き返しフレーズを準備
- 「恐れ入ります、少々聞き取りづらかったのですが…」
- 「申し訳ありません、もう一度だけお名前をお願いできますか？」
- 「復唱させていただきますので、ご確認をお願いいたします」
病気・発達特性が影響している可能性も
電話で聞き取れないのは病気のサイン？
「電話 聞き取れない 病気」と検索する人の多くは、以下のような可能性を気にしています：
- 軽度の難聴（片耳だけ聞こえにくいなど）
- 加齢性難聴（20代でも起きることがあります）
- 一過性の耳閉感（疲労・ストレス由来）
発達特性と電話応対
「電話 聞き取れない 発達障害」と検索される背景には、聴覚情報の処理が苦手な特性が影響していることも。
- ADHD・ASDなどの発達特性により、音の選択的聴取が困難
- 複数の音声を同時に処理するのが苦手
このような場合は、チャットやテキストの連絡手段を活用することも重要です。
「何回聞いても聞き取れない」ときの対応
自分だけで抱え込まないことが大前提
- 何度聞き返しても理解できないときは、同僚や上司に代わってもらう勇気も必要
- 業務の一環としてチームで対応する意識が大切
メールやFAXで再確認できるように誘導
「失礼ですが、念のためメールでご連絡いただくことは可能でしょうか？」など、他の確認手段を活用できる提案を
電話対応で聞き取れないときの環境改善策
ハード面の見直し
- 受話器・ヘッドセットの交換（ノイズキャンセリング対応）
- スピーカー音量やバイブ設定の最適化
ソフト面の対策
- 静かな場所での通話（オープンスペースではなく会議室）
- 雑音カット付きのイヤホンマイクを使用
- 通話録音機能付きのアプリ活用（後で内容を確認）
新人が電話の内容を聞き取れないときの研修ポイント
研修で強調すべきは「聞き返し方」
電話研修の多くはマナー重視ですが、実際に困るのは「聞き取れない」ときの対応です。
- 聞き返しフレーズのロールプレイ
- よくある名前・会社名の聞き取り練習
- 録音された会話を使った模擬トレーニング
新人が安心して聞き返せる職場づくり
- 「何度聞き返してもいい」という上司のひと言で安心感が生まれる
- 聞き返した内容を記録して共有する文化の定着
まとめ｜聞き取れないのは“スキル不足”ではなく“構造の問題”
電話で声が聞き取れないというのは、単に「努力不足」「慣れていないから」ではありません。環境・聴覚特性・相手側の話し方など、複数の要素が絡み合う構造的な問題です。
- 丁寧な聞き返し方を身につける
- 自分の聴覚や特性を知り、無理をしない
- ハード面・ソフト面の環境を改善する
業務効率や職場の安心感を高めるためにも、「聞き取れないこと」は決して恥ではなく、工夫次第でいくらでも対処できる課題です。ロロメディアでは、こうしたビジネス現場の実践課題に向けた情報を今後も発信していきます。
