電話代行サービスの相場はいくら?コスパで選ぶおすすめの安いサービスと料金比較

2025年5月19日

「電話対応の負担を減らしたい」「小規模でも顧客対応の質は下げたくない」──。
そう考える中小企業や個人事業主にとって、電話代行サービスは頼れる選択肢です。しかし、実際の料金相場や、安くても信頼できるサービスの選び方が分からないという声も多く聞かれます。
本記事では、電話代行サービスの基本から相場の目安、コスパで選ばれているおすすめサービスまで、導入を検討している方に役立つ情報をまとめてご紹介します。

電話代行サービスとは？導入するメリットと活用シーン

電話代行サービスの基本的な仕組み

電話代行サービスは、外部の専門オペレーターが企業や個人の代わりに電話対応を行ってくれるアウトソーシングサービスです。

顧客からの問い合わせ一次対応
営業電話のフィルタリング
予約・注文・問い合わせ受付
受付代行・不在時対応

ビジネスで活用される主なシーン

忙しくて電話に出られない個人事業主
小規模企業の事務負担軽減
ECサイト・サロン・クリニックなど営業時間外対応
スタートアップ企業の信頼性向上

電話代行サービスの料金体系と相場感

一般的な相場はどれくらい？

サービス内容や対応範囲により異なりますが、以下が一般的な相場の目安です。

プラン種別	月額料金の目安	特徴
最低限の受電のみ	500円〜1,000円	転送設定のみ・機械的対応
簡易的な電話受付	3,000円〜5,000円	件数制限あり・一次対応中心
ビジネス対応向け標準	10,000円〜20,000円	オペレーター常駐・報告つき
高度なカスタマイズ対応	30,000円以上	専用マニュアル・CRM連携あり

特に月額500円〜の激安サービスは、「転送のみ」「対応内容制限あり」などの制約が強いケースが多いです。

※「電話代行 500円」「電話代行サービス安い」対策済み構成

電話代行サービスを個人で利用する場合の注意点

個人利用でもメリットがある職種とは？

士業（行政書士・司法書士など）
ネイリスト・セラピストなど自営業
フリーランス（デザイン・ライターなど）
副業・スモールビジネス運営者

個人契約できる安価なサービスも増加中

最近は、個人事業主向けに月額数千円〜契約できる電話代行サービスも登場しています。
例）月30件まで応対＋メール報告で3,000円／月など。

※「電話代行サービス個人」対策済み構成

電話代行サービスを選ぶ際のチェックポイント

1. 応対品質の確認（スタッフ教育）

敬語やマナーのレベル
クレーム・イレギュラー対応の可否

2. 対応時間帯と曜日

平日9時〜18時だけか
土日・夜間も対応可能か

3. 報告手段とレスポンスの速さ

メール or チャットツールで即時報告可能か
リアルタイム通知や月次レポートの有無

4. コストとのバランス

安すぎるプランには注意が必要。内容と費用が見合っているかをしっかり比較検討しましょう。

コスパで選ぶ！おすすめの安い電話代行サービス

1. ココナラ電話代行（個人対応向け）

1回ごとのスポット対応が可能
価格帯：500円〜（内容に応じて変動）
利用者同士の評価が見える安心感

2. 格安系クラウド型電話代行サービス

月額3,000円〜利用可能なサブスク型プランあり
チャット報告＋SMS転送対応が標準装備
サービス例：fondesk、IVRy、CALLTREEなど

3. 法人対応に強い電話代行サービス株式会社

月額10,000円〜で24時間対応プランあり
カスタマイズ可能／医療・法律系にも対応
初期費用無料のプランもあり

電話代行サービスとアプリ型の違いとは？

電話代行アプリの特徴

専用アプリをインストールし、番号を割り当てる
留守電・自動応答・文字起こし機能などが搭載
月額1,000円〜から使えるものも

専門オペレーターとの違い

比較項目	アプリ型	電話代行サービス
対応の柔軟性	低（定型処理のみ）	高（人による臨機応変な対応）
顧客対応の質	事務的・無機質	会話ベースで丁寧対応
コスト	安価（月数千円）	プランにより高額も