業務自動化が進む中、「デジタルレイバー」という言葉が注目を集めています。「RPAとの違いは？」「具体的に何ができるの？」と疑問を持つ方も多いでしょう。本記事では、デジタルレイバーの基本からRPAとの違い、活用事例、そしてbluememeをはじめとした注目のツールまでを、WEBマーケティングのプロであるロロント株式会社がわかりやすく解説します。
デジタルレイバーとは？
デジタルレイバーとは、AI（人工知能）、RPA（Robotic Process Automation）、機械学習、自然言語処理などのテクノロジーを活用して、人間が行っていた業務を代替・補完する「デジタル上の労働者」です。デジタル労働力、仮想労働者、デジタルワーカーとも呼ばれ、単なる業務ツールの枠を超えて、“人と同じように働く存在”として注目されています。
従来の業務自動化は、「決まったルール通りに」「繰り返し」作業をこなすものでしたが、デジタルレイバーはより高度な判断・学習・適応が可能です。たとえば、営業リストを作るだけでなく、最も反応が良さそうなターゲットをAIがスコアリングして抽出する、問い合わせメールの文面を解析してカテゴリ分けし、最適な対応フローに振り分ける、などです。
デジタルレイバーが担う主な領域
- データ入力・集計・転記などの定型業務
- 顧客対応（チャットボット・メール返信）
- 経理・会計（請求書処理・伝票入力）
- マーケティング業務（分析・レポート作成）
- 人事（採用応募の管理・評価の一次フィルタ）
- 在庫・物流の管理・発注判断
デジタルレイバーが「人材」として扱われる理由
デジタルレイバーは、単なる業務ツールではありません。たとえば、1台のAIオペレーターが“社員番号”を持ち、人間のようにKPI（成果指標）を設定して評価されるような企業も出てきています。これは、彼らが「人間と同等のアウトプットを出せる」と認識されているからです。
さらに、人手が足りない部門に対して、すぐに追加配置ができる点も人材として扱われる所以です。採用・教育コストが不要で、24時間365日稼働できる“スーパーワーカー”として、労働市場の新しい選択肢になりつつあります。
RPAとは？その基本とデジタルレイバーとの違い
RPAとは？
RPAは「Robotic Process Automation」の略で、主に事務作業などの繰り返し業務を自動化するソフトウェア型のロボットです。Excel処理、データ転記、帳票出力など、定型化されたルールベースのタスクに強みがあります。
RPAとデジタルレイバーの違い
| 項目 | RPA | デジタルレイバー |
|---|---|---|
| 定義 | 業務自動化ツール | デジタル上の“人材” |
| 対応範囲 | 定型業務 | 非定型業務も含む |
| 技術 | ルールベース | AI、機械学習を活用 |
| 判断力 | なし | あり（学習・分析能力） |
デジタルレイバーは、RPAの進化系ともいえる存在で、RPAの機能にAIや自然言語処理、画像認識などを組み合わせて、より柔軟な業務遂行が可能になっています。
デジタルレイバーが注目される理由
- 労働力不足の解消：人口減少社会の中、人材不足を補う手段として導入が進む。
- 業務効率化：人間よりも正確かつ高速に処理可能。
- コスト削減：人件費削減、残業代の抑制につながる。
- リモート対応：場所に縛られず24時間365日稼働可能。
bluememeとは？
bluememe（ブルーミーム）は、ノーコード/ローコード開発を軸に、デジタルレイバーの導入・活用を支援する国内有数の企業です。特に「OutSystems」を活用した業務アプリケーションの高速開発に強みがあり、非エンジニアでも業務プロセスをデジタル化できます。
bluememeの特長
- ノーコード・ローコードによる内製化支援
- デジタル人材を育成する研修プログラム
- 自社に合わせた業務改善プロセス提案
bluememeが提供する主なサービス
- デジタルレイバーの設計・導入支援
- RPA・AI統合ソリューション
- DX推進コンサルティング
デジタルレイバーの活用事例
事例①：金融業界（大手銀行）
口座開設や融資申請における書類確認、本人確認プロセスをデジタルレイバーが代行。作業時間が従来比で60%削減され、人的ミスも大幅に減少。
事例②：製造業
購買部門における見積依頼、納期確認、在庫管理などをAIとRPAで自動化。年間約2万時間分の作業を代替し、生産性が向上。
事例③：マーケティング部門
SNS分析、競合調査、レポート作成を自動で実行。分析スピードが5倍になり、マーケターの企画業務に集中できる環境を構築。
デジタルレイバー導入のメリットと課題
メリット
- 業務効率の飛躍的な向上
- 作業ミスの削減
- 社員がコア業務に集中できる
- 顧客対応の質向上
課題
- 初期導入コストがかかる
- 現場の業務棚卸が必要
- 社内教育・意識改革が不可欠
デジタルレイバー導入ステップ
- 業務の可視化：どの業務を自動化すべきかを棚卸し
- ツール選定：bluememeのようなパートナー選び
- PoC（概念実証）：スモールスタートで効果を検証
- 全社展開：導入後の効果検証と運用支援
今後の展望と企業の取り組み
デジタルレイバー市場は今後さらに拡大が予想されています。特に中堅・中小企業での導入が進み、業種・職種を問わず活用の幅が広がっています。
ロロント株式会社では、デジタルレイバーやRPAの導入に関するマーケティング・ブランディング戦略まで一貫してサポートしています。単なる自動化ではなく、「成果に直結する自動化」のご提案が可能です。
まとめ：デジタルレイバーで業務改革を加速しよう
デジタルレイバーは、RPAの延長線上にある次世代の労働力として、今後の企業成長に欠かせない存在です。業務の自動化だけでなく、社員の働き方改革や新たな価値創出にも直結するこのテクノロジーを、ぜひ戦略的に取り入れてみてください。
ロロント株式会社では、bluememeやRPAを含む業務自動化支援のご相談を承っています。まずはお気軽にお問い合わせください。
