「最近、あの方いらっしゃってないな…」
エステサロンで働いていると、ふとそんなことを思う瞬間があるはずです。一度は足を運んでくれたお客様が、その後何の連絡もなく離れてしまうのは、少し寂しいもの。でも、ただ待っているだけでは何も始まりません。
本記事では、しばらく来店のないお客様の心をそっと動かす「再来店メール」や「DM」の書き方を、文例付きで解説します。エステサロン特有の言葉選びや感情の伝え方にも注目しながら、来店率を高めるための本質的なアプローチを紹介していきます。
お客様の足が遠のく理由は「不満」より「なんとなく」が多い
サロン側が「満足していただけなかったのかも…」と心配していても、実際は違う理由で来店が止まっていることがほとんどです。
たとえば、
- 忙しくて予約のタイミングを逃していた
- 他の予定が優先されていただけ
- 行こうとは思っていたけどつい忘れていた
など、「なんとなく行けていなかった」というケースが大半。だからこそ、「ふと思い出してもらうきっかけ」があるだけで、再来店につながる可能性は大きく広がります。
その“きっかけ”として効果的なのが、心に残るフォローメールやDMなのです。
「しばらく来店のない人」へ送る手紙には温度が必要
大事なのは“売り込み”よりも“あなたを覚えています”という一言
テンプレート通りの案内文を一斉送信しても、相手の心には響きません。エステはとくに「人と人」の関係性が大切なサービス。だからこそ、しばらく来ていない方に再来店を促す時は、相手の記憶に触れるような書き方を意識することが重要です。
たとえば、こんな導入文はいかがでしょうか？
○○様、お変わりなくお過ごしでしょうか？
最後にご来店いただいたのは〇月でしたね。あの時のフェイシャルコース後の肌の明るさ、今でもスタッフの間で話題になっています。
このように、「あなたのことを覚えています」というメッセージを込めるだけで、相手との距離がぐっと縮まります。
さらに、相手の生活を想像しながら、無理なく誘う表現を使うのがポイントです。
エステサロンで反応率が高かった来店促進メール文例
【文例】前回来店から1ヶ月後に送るメール
○○様
こんにちは。〇〇エステサロンの〇〇です。
そろそろ前回の施術から1ヶ月が経ちましたが、お肌の調子はいかがですか？
これから季節の変わり目で肌がゆらぎやすくなる時期でもありますので、よろしければまたご相談にいらしてくださいね。今月中はリピーター様限定の保湿ケアコースをご用意しております。
ご予定が合えば、ぜひご利用くださいませ。スタッフ一同、○○様とお会いできるのを楽しみにしております。
この文面では、「あなたの肌のことを気にかけていますよ」「無理せず、でも気が向いたら来てくださいね」というさりげない配慮と提案が自然に盛り込まれています。
キャンペーンや割引を前面に押し出すより、関係性に重きを置いた文章が、エステサロンでは効果を発揮しやすいです。
ハガキや紙のDMで効果を出すエステサロンの例文
高齢層やアナログ志向のお客様には「手書き風DM」が強い
エステサロンdm 例文として、紙のDMの価値は今なお高く、特に40代以上のお客様にはメール以上に心に残ります。
以下のような文例が人気です：
○○様
こんにちは。スタッフの〇〇です。
お元気でお過ごしでしょうか？
季節の変わり目で肌や身体のコンディションも変わりやすい時期かと思い、お便りさせていただきました。最近、保湿系のコースがとても好評で、リピートされるお客様が増えています。
○○様にもご提案させていただければと思っておりますので、お時間が合えばまたお気軽にいらしてくださいね。
封筒や便箋の色を季節感に合わせたり、手書き風フォントを使ったりすると、売り込み臭のない“心のこもったDM”に仕上がります。
他業種の来店促進メール事例をヒントにする
ネイル・アパレル・ジムで使われる効果的な文例の傾向
「来店促す メール 例文 ネイル」「来店促す メール 例文 アパレル」「来店促す メール 例文 ジム」などのキーワードで検索されているように、エステ以外の業種でも“再来店メール”は非常に重視されています。
ネイルサロンの場合：
「そろそろデザインが伸びてきた頃かと思い、ご連絡いたしました」という、タイミングにフォーカスした内容が多く見られます。
アパレルショップの場合：
「〇〇様にお似合いになりそうな新作が入荷しました」といったスタイリング提案型の案内が有効です。
ジムの場合：
「前回のトレーニングから筋肉の修復期間が終わる頃です」といった、科学的根拠や効果継続性を軸にしたメールが中心です。
これらの構成はエステにも応用可能です。
たとえば、
○○様
前回の施術から約3週間が経ちましたが、その後の肌コンディションはいかがですか？
実は肌のターンオーバーが始まるこのタイミングで、もう一度ケアを入れると、効果がグッと持続しやすくなります。
このように、**「理由のある案内」＋「優しさ」**を組み合わせると、より自然に来店動機をつくれます。
再来店率を上げるには“タイミング設計”が重要
どれだけ良い文章でも、送るタイミングがずれていると効果は出ません。エステの場合、施術の周期をふまえて、以下のタイミングでの配信が特に反応が良いとされています。
- フェイシャル後：3週間〜1ヶ月後
- ボディ系（痩身・リラク）：1ヶ月〜6週間後
- ブライダル・イベント利用：イベント前の同月中
さらに、月初め・誕生日月・季節の変わり目も、送信タイミングとして非常に適しています。
忙しいサロン業務の中でこれを手作業で管理するのは大変なので、CRMツールを使って「自動配信＋個別メッセージ挿入」の仕組みを作ると、業務効率が一気に上がります。
言い方ひとつで結果が変わる。再来店を促す言葉の選び方
最後に、文面でよく使われる再来店を促す言葉の“言い換え例”を紹介します。
- 「ぜひお越しください」→「またお会いできたら嬉しいです」
- 「ご予約お待ちしております」→「お時間が合うときに、いつでもお声かけください」
- 「ご優待中です」→「○○様限定でご案内しております」
ほんの少し言い回しを柔らかくするだけで、売り込み感が抜け、相手の心にスッと入りやすくなります。押すのではなく、自然と寄り添う言葉が、サロンの信頼と再来店率を高めるカギです。
まとめ：一通のメールが、また通いたくなるきっかけになる
エステサロンの魅力は、施術の技術だけではありません。お客様にとって「この人にまた会いたい」「ここに行くと気持ちが落ち着く」と思える空間を提供できるかが、リピート率に直結します。
その入口にあるのが、たった一通の来店促進メールやDMです。心のこもった文章は、それだけでお客様の記憶に残り、「そういえば…また行こうかな」と感じてもらうきっかけになります。
ぜひ、今回ご紹介した文例や考え方を、自サロンのスタイルに合わせて活用してみてください。あなたの言葉で、再び誰かの“美容習慣”が動き出すかもしれません。
