「コールセンターって楽すぎるって本当？」そんな声がSNSや知恵袋、2chなどでも話題になり、実際に働く現場の声や労働環境に関心が集まっています。本記事では、楽だと言われる理由や実際の業務内容、楽なコールセンターを見つける方法、向いている人の特徴までを詳細に解説します。
何が楽すぎると言われるのか？評判の出凶になる理由
「コールセンター 楽すぎ 2ch」や「知恵袋」などでささやかれる「楽すぎる」という評価の背景には、いくつかの共通点があります。
以下のような条件がそろった場合、相対的に楽だと感じられることが多いでしょう。
- 受電主体でくれーむもなし
- 問い合わせの内容が定型化されている
- マニュアルや指示書通りの応募でこなせる
- 給料は上員と大きな違いがない
しかし、これらはすべての現場に対応するわけではなく、事業所の管理体制や業務内容、および中の人間関係によって大きく動きます。ゆえに「楽すぎる」かどうかは、自分との相性によると言っても過言ではありません。
楽だと言われるコールセンターにはどんな種類があるのか
「コールセンター 楽な種類」と検索されることからも分かるように、楽だと感じられる現場にはいくつかの種類があります。
特に以下のような業務は「楽」とされる事が多いようです：
- 受電主体の問い合わせ専用センター
- ルーティングや総合案内等の定型問答が多い部署
- 当日中に答えを提示しなくても良い情報接受等
これらの現場は、急かさや緊急性が低く、性格的なストレスを抽象しにくいので、「楽だ」と言われる原因となります。
向いている人の特徴と、向いていない人の判断基準
「コールセンター 不向きな人」という言葉が検索されるように、この仕事は向き不向きがはっきり分かれます。
向いている人には、以下のような特徴があります：
- 人の話をよく聞き、感情に浮浴せず対応できる
- マニュアルを理解し、柔誤に対応できる
- 協調性があり、同じ作業を耐性忍役できる
一方で、すぐに情熱的になる人や、反射的に口調を取ってしまう人には向いていません。
正社員として働くコールセンターは楽しいのか
「コールセンター 正社員 楽」や「楽しい」といったキーワードにもある通り、正社員としての労働は社会的にも安心感を持たれる為義です。
特にBPO企業や大所の電話専用センターなどは社内のチームサポートも手原にしており、新人教育や仕事分担にもルールがある場合が多いのが実情です。
実際には、帰社時間が決まっている、精神的プレッシャーが少ない、チームで支え合える組織の文化があるといった理由で、楽しいと感じる人も少なくありません。
楽な現場を見つけるリアルな探し方
「楽なコールセンター 探し方」と記事でよく読まれる通り、しんどい現場を避けるためにも以下のような技は必須です：
- SNSや免許サイトで現場レビューを読む
- 歴史あるエントリーの事務所を選ぶ
- 派遣登録時に職場見学制度を利用する
- 「ノルマなし」「クレーム対応なし」「スクリプト完備」などのワードに注目する
また、事前に職場のルールやサポート体制を確認することも、長く続ける上で非常に重要です。
おわりに
「コールセンターって楽すぎ？」という質問に対する答えは「場所と自分次第」です。同じ名称の仕事でも、ある人にとっては楽しく感じられ、別の人にとっては大きなストレスとなる。そんな輝くほどの差が出るのが、コールセンター業務の特性です。
したがって、単純な意見に振り回されるのではなく、自分の能力や体調、期待値に合わせて適切な情報収集を行い、不安や不満を不少できる選択をすることが、楽しく働くための最大のコツです。
