マウスコンピューターは本当に壊れやすいのか？法人導入で後悔しないための信頼性チェック

2025年10月29日

パソコンを選ぶとき、「マウスコンピューターは壊れやすい」「サポートがひどい」といった評判を目にして、購入をためらった経験はありませんか。
近年はコスパの良さで人気を集めていますが、同時に「耐久性」「サポート対応」に不安を感じる声も聞かれます。
特に、ビジネスや業務用途で導入する場合は、1台のトラブルが仕事の遅延やクライアント対応のミスにつながることもあるため、慎重な判断が必要です。

この記事では、マウスコンピューターの信頼性を「壊れやすさ」「修理対応」「保証制度」「法人利用での安定性」の観点から徹底検証します。
実際のユーザーの声や修理の仕組み、導入事例を交えながら、後悔しない選び方と長持ちさせるコツを解説していきます。

マウスコンピューターが「壊れやすい」と言われる理由

マウスコンピューターは、「コスパが良いが壊れやすい」と言われることがしばしばあります。
しかし、その多くは誤解や使い方に起因するものであり、必ずしも品質に問題があるわけではありません。
まずは、なぜそうした印象が広まっているのかを具体的に見ていきましょう。

コスパ重視ゆえの「安っぽい」という誤解

マウスコンピューターは、BTO（Build To Order：受注生産）形式を採用しており、必要な性能を自由にカスタマイズできるのが特徴です。
同じスペックでも他社製品より価格が安い理由は、「販売経路のシンプルさ」と「デザイン性より性能を優先している点」にあります。

つまり、コストを抑えて性能を高めているだけであり、品質そのものが悪いわけではありません。
実際、CPUやメモリ、SSDといった主要パーツは、Intel・AMD・Samsungなどの信頼性の高いメーカー製が使われています。

ただし、外装素材やキーボードなど、見た目や触感の部分では大手メーカーに劣る場合があります。
この「見た目がシンプル＝壊れやすそう」という印象が、マウスコンピューターの評価を下げている一因といえるでしょう。

ノートモデル特有の熱トラブルが誤解を助長

マウスコンピューターのノートモデルは、持ち運びやすさを重視した設計が多く、放熱性能が限られている場合があります。
特に動画編集や3Dレンダリング、プログラミングのビルド処理など、高負荷な作業を長時間行うと内部温度が上昇しやすくなります。

この「熱による不具合（ファンの異音、CPUの熱暴走）」を故障と感じる人が多く、「壊れやすい」との口コミにつながるのです。
ただし、定期的に埃を取り除く、冷却台を使うなどの対策を取れば、熱トラブルは十分に防げます。

利用者層が幅広いため、レビューにバラつきがある

マウスコンピューターは、初心者からクリエイター、法人担当者まで幅広い層に使われています。
そのため、サポート対応やトラブルの受け止め方が人によって異なり、「評価が極端に分かれる」傾向があります。

特に、自分でドライバー更新やBIOS設定を行う知識が必要なモデルを購入した場合、初期設定のつまずきが「故障」と勘違いされやすいです。
つまり、「壊れやすい」と言われる背景には、ユーザー側のPCリテラシー差も影響しているのです。

実際の壊れやすさは？利用者レビューと耐久性を検証

口コミやSNSだけでは偏った情報も多いものです。
ここでは、メーカー提供データ・ユーザーの使用年数・法人での運用実績から、実際の壊れやすさを検証します。

故障率は大手メーカーとほぼ同水準

PC修理業界やBTOメーカーの内部データによると、**マウスコンピューターの故障率はおおむね8〜10％（3年以内）**とされています。
これはNEC・富士通・Dellなどの一般的なノートPCと同程度の数値です。

つまり、構造的な弱点があるわけではなく、使い方やメンテナンス次第で寿命は大きく変わります。
特に法人モデルの「MousePro」シリーズは、業務用途に耐えられるよう、耐久テストをクリアした設計が採用されています。

壊れたケースに多い使用環境

「壊れやすい」という口コミを分析すると、以下のような共通点があります。

長時間、高温環境で使用している（排熱不足）
ACアダプタを挿しっぱなしで過充電気味
出張などで頻繁に持ち歩き、落下・衝撃を受けている
ほこりが内部にたまりやすい場所で使用

つまり、故障原因の多くは環境的なダメージや管理不足にあります。
逆に、冷却・掃除・持ち運びの扱いを丁寧に行えば、5年以上問題なく稼働するケースも多いです。

法人導入の実例では安定稼働報告が多い

マウスコンピューターは官公庁・教育機関・中小企業などへの導入実績も増えています。
特に法人モデルでは、耐久性強化・長期保証・迅速修理の3点を重視したサポートが用意されています。
導入後3年以上経過しても安定稼働している事例が多く、「コスト対信頼性のバランスが優れている」と評価されています。

マウスコンピューターのサポート体制と評判の真実

壊れやすさと並んで話題になるのが「サポート対応」です。
一部では「サポートがひどい」「電話が繋がらない」という声もありますが、実際には改善が進んでおり、2024年以降は対応品質が向上しています。

24時間365日の国内サポート

マウスコンピューターの強みは、国内拠点による24時間365日サポートです。
夜間や休日でもトラブル対応ができるため、在宅勤務や夜間シフトのある企業には大きな安心材料です。

サポート窓口は以下の3種類があります。

電話（24時間対応）
メール（24時間受付）
チャット（営業時間内）

また、トラブルの症状をリモートで診断してくれるサービスもあり、初期トラブルなら即解決できるケースもあります。

「サポートが最悪」と言われる理由は期待値のズレ

口コミで「最悪」と言われるケースを分析すると、

電話が混雑して繋がらなかった
修理部品の在庫待ちで時間がかかった
マニュアル的な回答に不満を感じた

といった「スピードと柔軟性」への不満が多いです。
ただし、これはサポート担当者個人の対応差や混雑時間の影響も大きく、全体としては平均以上の水準です。

実際、法人専用窓口を利用した企業では「迅速で丁寧」「パーツ交換が早い」といった好評が増えています。

修理・保証・問い合わせ対応の仕組みを理解する

万一の故障に備え、マウスコンピューターの修理と保証制度を把握しておくことは非常に重要です。

標準保証と延長保証の違い

マウスコンピューターは全製品に1年間の無償保証が付属しています。
また、追加料金で「延長保証サービス」を付けることができ、最大5年間までサポートを延ばせます。

延長保証では以下がカバーされます。

修理費用の無料化
代替機貸出（法人契約時）
故障時の引取配送無料

特に業務利用では、3〜5年の延長保証を付けるのが鉄則です。
PCは「壊れにくい」よりも「壊れたときにすぐ復旧できる」体制を整える方が重要です。

修理料金と目安

保証外修理になった場合、以下のような費用がかかります。

故障内容	修理料金の目安
冷却ファン・電源系統	約8,000〜15,000円
SSD/HDD交換	約10,000〜20,000円
マザーボード交換	約25,000〜40,000円
液晶パネル交換	約30,000〜50,000円

修理は国内の長野県飯山市にある工場で行われており、到着から3〜5営業日で返送されることが多いです。

故障問い合わせの流れ

サポートセンターに連絡（電話 or メール）
症状確認と受付番号発行
PCを指定倉庫へ送付
診断結果・見積もりの連絡
修理・返送

法人契約では「オンサイト修理（訪問対応）」も可能で、社内IT担当者がいない中小企業でも安心して運用できます。

「マウスコンピューターをおすすめしない」と言われる理由と真実

ネット上では「おすすめしない」とする意見も見かけます。
しかし、その多くは利用目的とのミスマッチから生じています。

ビジネス・クリエイティブ用途なら問題なし

マウスコンピューターは、ビジネス・制作・開発向けに最適化されたモデルが豊富です。
たとえば、

Office搭載のMousePro（法人モデル）
GPU搭載のDAIV（クリエイター向け）
コスパ重視のG-Tune（ゲーミングも兼用可能）

これらのラインは業務用途に十分耐えうる設計です。
「おすすめしない」と言われるのは、低価格モデルを過剰な用途で使っているケースが多く、適材適所の選択ができていないだけです。

後悔するケースの典型例

格安ノートを購入し、毎日CADや動画編集に使用した
保証を付けずに落下破損して高額修理になった
サポート窓口に個人契約で問い合わせ、法人向けの即対応が受けられなかった

このように、「目的と選び方」がズレていると不満が出やすくなります。
購入時は、使用時間・作業内容・設置環境を明確にしたうえで選ぶのが失敗しないコツです。

他メーカーとの比較で見るマウスコンピューターの立ち位置

項目	マウスコンピューター	富士通/NEC	Dell/HP
コスパ	◎	△	○
性能の自由度	◎（BTO可能）	×	○
サポート体制	○（24時間対応）	◎	△
デザイン性	△	◎	○
故障率	○（平均）	○	○