ビジネスシーンでよく耳にする「ステークホルダー」という言葉。「会議で“ステークホルダーを意識した施策を”と言われたけど、どういう意味？」「顧客とは違うの？」と疑問に思ったことはありませんか？本記事では、ステークホルダーの基本的な意味から、英語・語源・言い換え表現、具体例、顧客や従業員との違いまで、初めての方にもわかりやすく解説します。この記事を読めば、「ステークホルダー」の意味と重要性をしっかり理解し、実務にも活かせるようになります。
ステークホルダーとは？簡単に意味を理解しよう
ステークホルダー（Stakeholder）とは、企業やプロジェクトに関係し、その活動に影響を受ける、あるいは影響を与える「利害関係者」のことです。
ステークホルダーの語源と英語での意味
英語の「Stakeholder」は、「stake（賭け金・利害）」＋「holder（保有者）」の合成語で、元はギャンブル用語として使われていました。賭け金を預かる第三者を指していた言葉が、ビジネスシーンにおいて「利害を持つ関係者」という意味に発展しました。
英語では次のように定義されます：
A stakeholder is a person with an interest or concern in something, especially a business.
つまり「ビジネスに関して関心や利害を持つ人・組織」がステークホルダーです。
ステークホルダーの言い換え表現
ビジネス文書や会話の中で「ステークホルダー」という言葉を分かりやすく表現したい場合、以下のような言い換えが使われます：
- 利害関係者
- 関係者
- 関与者
- 当事者
状況や文脈によって、もっと具体的に「顧客」「従業員」「株主」などと表現することも効果的です。
ステークホルダーの種類と具体例
ステークホルダーには社内・社外を問わず多くの存在が含まれます。以下では、それぞれの具体例と役割を紹介します。
顧客（Customers）
企業の製品やサービスを購入・利用する人々。最も直接的なステークホルダーであり、売上や評判に大きく影響します。
具体例：
- スターバックスの常連客 → 味や接客の質が悪ければSNSで批判され、ブランドイメージが損なわれる。
- アプリ利用者 → アップデートによる不具合が起きれば、評価が低下しインストール数に影響。
従業員（Employees）
サービスや製品を提供する側の存在。労働環境や待遇によって、企業の生産性やイメージが変わります。
具体例：
- 働きやすい職場環境を整えることで、離職率が低下。
- 社員の声を取り入れて企業制度を改善すると、エンゲージメントが向上。
取引先・パートナー（Suppliers / Business Partners）
商品やサービスを生み出すための外部協力者。安定した取引関係は企業活動を円滑に進める要素です。
具体例：
- サプライヤーが品質不良を起こせば、顧客満足度の低下に直結。
- 長期的なパートナーシップを築くことで、コスト削減や製品の品質向上が実現。
株主・投資家（Shareholders / Investors）
資金を提供する立場。企業の財務状況やガバナンスに強く関心を持っています。
具体例：
- 決算発表で悪い数値が出ると、株価が下落し、企業の資金調達にも影響。
- ESG投資に注目する投資家は、企業の社会貢献活動を重視。
地域社会・行政（Local Community / Government）
事業所が立地する地域の住民や行政も重要なステークホルダーです。
具体例：
- 地域イベントに協賛 → 地域からの支持が高まり、企業イメージ向上。
- 環境対策や法令遵守が不十分 → 行政からの指導やメディアでの批判リスク。
顧客・従業員・取引先の違いとは？
それぞれのステークホルダーは企業との関わり方が異なります。
顧客と従業員の違い
- 顧客：商品やサービスの「受け手」
- 従業員：商品やサービスの「提供者」
企業は、顧客にとって魅力的な価値を提供しつつ、従業員には働きやすく成長できる環境を提供する必要があります。
顧客と取引先の違い
- 顧客：最終的に商品・サービスを受け取る個人や法人
- 取引先：企業活動を支える「裏方」的な存在
どちらも重要ですが、関わり方や関心の持ち方に違いがあります。取引先は供給面での信頼性が求められます。
なぜステークホルダーを意識すべきなのか？
ステークホルダーの視点を持つことは、持続可能で信頼される企業経営に欠かせません。
信頼関係の構築がブランド価値を生む
顧客からの支持、従業員の忠誠心、取引先との協力体制など、すべては信頼関係の上に成り立っています。
トヨタ自動車は、震災時に取引先を支援したエピソードで知られており、パートナーとの信頼が企業の強みとなっています。
リスクの早期発見と対処
従業員の不満や顧客クレームを早期に拾い上げることで、大きな問題になる前に対処できます。炎上リスクや離職率増加なども防げます。
「ステークホルダー 馬」ってどういう意味？
「ステークホルダー 馬」という検索ワードは、実は「ステークスレース（stakes race）」という競馬用語と混同されているケースが多いです。
競馬における「ステークス」とは、出走馬の馬主が出資金（stake）を払い、賞金の一部とするレースのこと。ステークス（stakes）→ステークホルダー（stakeholder）と誤解されるのも無理はありません。
しかし、ビジネスで使われる「ステークホルダー」とは全く別の意味です。豆知識として知っておくと話のネタにもなりますね。
まとめ：ステークホルダーは全方位的な経営のカギ
「ステークホルダー」は単なる横文字ではなく、企業が成功するうえで欠かせないキーパーソンの総称です。顧客だけでなく、従業員、取引先、株主、行政など多方面に影響を与え、また受ける存在です。
これからの企業には「誰のためのビジネスか？」を考える姿勢が求められます。どのステークホルダーにも誠実に向き合い、双方向の関係性を築くことが、企業の持続的な成長と信頼構築に直結します。
ロロント株式会社では、企業とステークホルダーをつなぐWEBマーケティングの戦略立案・実行を支援しています。自社のブランディングや関係構築に課題を感じている方は、ぜひご相談ください。
