受付で恥をかかない言葉遣いと対応マナー｜来客・電話・イベントで信頼される接客の基本

2025年11月15日

受付は、企業・病院・イベントの「顔」ともいえる存在です。
初めて来社した人にとって、受付スタッフの言葉遣いや立ち居振る舞いが、その組織全体の印象を決めることも珍しくありません。
この記事では、ビジネス現場で恥をかかないための受付対応の基本マナーと言葉遣いを、来客・電話・イベント・結婚式などあらゆる場面別に解説します。
これを読むことで、どんな受付対応でも自信をもって臨める「信頼される接客スキル」が身につきます。

受付で求められる言葉遣いの基本と役割

受付は「会社の印象を決める窓口」

受付担当は単なる案内係ではなく、組織の第一印象を左右する広報的存在です。
「最初の3秒で印象が決まる」と言われるように、言葉遣いや声のトーン、姿勢ひとつで「丁寧」「感じが良い」「信頼できる」といった評価を得られます。
そのため、受付では「正しい敬語」と「柔らかい対応」の両立が不可欠です。

実際、多くの企業では受付対応が商談や契約に影響することもあります。たとえば、営業先を訪れた取引先が受付で冷たい対応を受けた場合、その企業全体に対する印象が下がってしまうこともあります。
つまり、受付は企業ブランドを背負う重要なポジションなのです。

受付業務での敬語の基本3原則

尊敬語・謙譲語・丁寧語を使い分ける
　来客には尊敬語、自分や自社に関する話は謙譲語を使うことでバランスを保ちます。
　例：「お越しいただきありがとうございます」「少々お待ちいただけますでしょうか」など。
常に“相手目線”で言葉を選ぶ
　相手が年上・顧客・初対面であることを前提に、馴れ馴れしい言葉や省略語は避けます。
　×「少々待ってください」→〇「少々お待ちいただけますか」
丁寧語の重ねすぎを避ける
　「おっしゃられる」「ご覧になられますか」などの二重敬語は、過剰に聞こえるため注意が必要です。
　正しくは「おっしゃいます」「ご覧になります」と言い換えます。

受付で避けたい言葉遣いとその理由

受付対応では、つい日常的な表現を使ってしまいがちですが、次のような言葉は要注意です。

NG表現	理由	正しい言い方
「〜になります」	説明語として不自然（形容詞・名詞には不要）	「〜でございます」「〜です」
「了解しました」	目上に使うのは失礼	「承知いたしました」「かしこまりました」
「少々お待ちください」	命令形でやや強い	「少々お待ちいただけますか」
「〜のほう」	曖昧な表現	「〜を」「〜に」など明確に言い切る

これらを正しく使い分けることで、受付としての信頼度が格段に上がります。

来客対応で信頼される言葉遣いと丁寧な接客フレーズ

来客時の第一声で印象を左右する

来客対応で最初に発する一言は、相手の印象を大きく左右します。
受付では笑顔で姿勢を正し、相手の目を見て挨拶しましょう。

基本フレーズ例：

「いらっしゃいませ。〇〇株式会社でございます。」
「ご来社ありがとうございます。ご用件をお伺いしてもよろしいでしょうか。」
「恐れ入りますが、お名前を頂戴してもよろしいでしょうか。」

この際、「どうされましたか？」という聞き方は避けましょう。相手によっては高圧的に感じられることがあります。
代わりに「ご用件をお伺いしてもよろしいでしょうか」と許可を得る言い方が自然で上品です。

案内・取次ぎの場面での適切な言葉遣い

来客を担当者に取り次ぐ際には、正確かつ丁寧な言葉選びが求められます。

受付での対応例：

「ただいま担当者をお呼びいたしますので、少々お待ちくださいませ。」
「〇〇でお間違いないでしょうか。少々お待ちくださいませ。」
「担当の△△が参りますまで、こちらでお待ちいただけますでしょうか。」

また、電話や内線での取次ぎ時には、「〜様がいらっしゃいました」と伝えるとスマートです。
たとえば、「A社の田中様がご来社されました」と報告することで、相手にもわかりやすく伝わります。

お見送りのときの言葉選びと注意点

来客対応の最後も印象を残す大切な場面です。
お見送りの際は、ドアを開けながら目線を合わせて丁寧に挨拶します。

おすすめフレーズ：

「本日はご来社いただき、誠にありがとうございました。」
「お気をつけてお帰りくださいませ。」
「またのご来社を心よりお待ちしております。」

なお、ドアを閉めるタイミングにも注意しましょう。
相手が完全に外に出てから静かにドアを閉めることで、細やかな心遣いを感じさせます。

電話応対で信頼される言葉遣いとトーンの作り方

電話応対は“声だけの受付”

電話応対は、相手が顔を見られない分、声の印象と言葉選びがすべてです。
第一声の明るさやテンポが、その後の会話の空気を決定づけます。

電話応対の基本フレーズ一覧：

シーン	フレーズ例
受電時	「お電話ありがとうございます。〇〇株式会社、受付の△△でございます。」
相手の名を確認	「失礼ですが、お名前を頂戴してもよろしいでしょうか。」
取次ぎ	「少々お待ちくださいませ。担当者におつなぎいたします。」
担当不在	「申し訳ございませんが、ただいま席を外しております。戻り次第、折り返しご連絡いたします。」
終話時	「お電話ありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。」