「何度説明しても伝わらない」「話の意図が通じずにすれ違う」——ビジネスの現場でこのような場面に直面したことがある方も多いのではないでしょうか。理解力が低いとされる人とのコミュニケーションは、業務効率やチームの士気にも大きく影響します。本記事では、理解力が低い人の特徴や原因、接し方の工夫、さらには改善のヒントについて、現場で活かせる具体的な知見をもとに解説していきます。
理解力が低いとはどういう状態か？
「理解力」の定義とビジネスにおける重要性
理解力とは、相手の話や状況、文脈を正しく捉え、自分なりに咀嚼し、行動に移す力を指します。ビジネスの現場ではこの能力が、報連相、資料作成、会議発言、顧客対応などあらゆる場面で求められます。
単なる知識不足とは異なる理解力の問題
「教えれば分かる」ではなく、「何度教えても要点が理解できない」「前提がズレている」などのケースは、単なる経験不足や知識の不足とは異なり、情報の整理・認識のプロセスに課題がある可能性があります。
理解力が低い人の特徴
話の要点を掴めない
話が長くなってしまう、論点がずれる、質問が的外れになるなど、情報の取捨選択が苦手な傾向があります。
同じ説明を何度も必要とする
業務手順や会議の指示が一度では伝わらず、何度も確認を求める行動が目立ちます。
文脈や暗黙の了解を読み取れない
チーム内の空気や状況を読めず、適切な行動がとれない場面もあります。
理解力が低い原因には何があるのか？
認知特性や発達特性による影響
理解力が低い背景には、「発達障害（ASD、ADHD）」などの認知的な特性があるケースも見られます。周囲の空気を読む力や抽象概念の理解が苦手な傾向があり、本人にとっては「見えていない・気づけない」ことが要因になっています。
ストレスや不安が影響している可能性
精神的なストレスやプレッシャー下では、脳のワーキングメモリ（作業記憶）が低下し、一時的に理解力が下がることがあります。特に緊張しやすい人やメンタルが不安定な状態では顕著です。
経験不足とトレーニング機会の欠如
新卒社員や異業種からの転職者など、業務や職種への理解が浅い人の場合、理解力の問題と捉えられることがあります。本質的には「学ぶ経験」が足りていないだけのケースもあります。
理解力がない＝病気？診断と捉え方について
発達障害との関係性
「理解力がない」とされる人が、実は発達障害の傾向をもっていることもあります。ASD（自閉スペクトラム症）は対人理解、ADHDは注意集中や記憶保持の点で困難を抱えやすく、周囲とのすれ違いが起きやすくなります。
専門家による診断の重要性
職場の印象や先入観だけで「理解力がない」と判断せず、本人が希望すれば医療機関での診断やカウンセリングを受けることが推奨されます。特に大人の発達障害は見逃されやすく、周囲の理解と支援が欠かせません。
理解力が低い人に接する際のストレスとイライラの対処法
なぜ疲れるのか？
理解力の低い相手と接していると、「何度も説明させられる」「話がかみ合わない」などの積み重ねで、説明する側が疲弊してしまいます。これは情報伝達のラリーが成立しないことによる認知的負担が大きいためです。
自分の説明スタイルを見直す
説明を補完する図解やマニュアル、音声・動画などの形式を工夫することで、相手の理解を助けることができます。相手の得意な理解形式（視覚優位・聴覚優位など）に合わせることが有効です。
業務効率を高めるための接し方と環境整備
明文化と手順化の徹底
言葉での伝達だけに頼らず、業務フローや手順書の整備、ToDo管理ツールなどで明確化すると、相手の理解力に依存しない業務遂行が可能になります。
フィードバックの頻度を高める
定期的に理解度を確認しながら進めることで、誤解やミスの早期発見と修正ができます。「できたこと」「不足していること」を区別して伝えることが重要です。
周囲のサポート体制の確保
直属の上司だけでなく、メンター制度やチーム内のヘルプ体制を作っておくと、1人にかかる説明負担を軽減できます。
本人ができる理解力向上のためのアプローチ
読解力・論理力のトレーニング
新聞の要約、図解の読み解き、簡単なロジカルシンキングのトレーニングなど、情報を整理し理解する習慣づけが効果的です。
質問力を磨く
わからないときに「何がわからないのか」を明確にするスキルは、理解力向上に直結します。質問の前提を整理し、言語化することが肝心です。
理解力の低さと向き合い、組織として成果を出すには
多様性を受け入れたチーム設計
「理解力が高い＝優秀」といった一元的な価値観ではなく、他の強み（継続力、素直さ、実行力など）を活かす視点をもつことが、組織全体の成果を高める土台となります。
成果を生むための「伝え方の改善」こそが鍵
理解力に課題がある相手ほど、伝え方の質が成果に直結します。「伝わらなければ意味がない」という視点から、丁寧で誤解のないコミュニケーションを心がけましょう。
結論｜理解力の低さは改善可能。接し方と仕組みで業務効率は変わる
理解力が低いことは、本人の資質だけでなく、環境や接し方次第で改善可能な課題です。感情に流されず、適切なサポートや仕組みを整えることで、業務効率を高め、ストレスの少ない職場づくりが実現できます。互いに歩み寄り、チーム全体で成長していける関係を築いていきましょう。
