「雑談が苦手」「会話が続かない」「沈黙が怖い」ーーそんな悩みを抱えているビジネスパーソンは多いはずです。営業・接客の現場では、商品説明よりも“雑談のうまさ”が契約やリピートにつながることも珍しくありません。本記事では、雑談力を高めるためのフレームワーク「さしすせそ」を軸に、仕事で使えるトレーニング法やネタの見つけ方、雑談が得意な人の習慣までを詳しく解説します。

雑談力が求められる理由｜“雑談＝ムダ”ではない

ビジネスにおける雑談の重要性

• 初対面の壁を崩す「潤滑油」として機能
• 相手のニーズを探る“スキマ情報”が雑談に隠れている
• 心理的距離を縮め、関係構築につながる

雑談が仕事の成果を左右する具体例

• 営業でのアイスブレイクで信頼度が上がる
• 店舗接客で“雑談力のあるスタッフ”が指名されやすい

雑談力が高い人の特徴

共通している3つの特徴

• 相手の話を引き出す質問力
• 会話にリズムと反応がある
• 相手の“好きなこと”を自然に引き出すスキル

雑談が続く人の無意識な工夫

• 5W1Hで話を展開する癖がついている
• 一言リアクション＋問い返しで「会話を返す」リズムがある

雑談力がない人がやりがちなNG行動

• 一問一答で終わらせてしまう
• 自分の話ばかりしてしまう
• 話題が思いつかず焦って空回り
• 相手の反応に気づかず一方的に話す

雑談が苦手な人におすすめのフレームワーク「さしすせそ」

「さしすせそ」の意味と使い方

• さ：さすがですね
• し：知らなかったです
• す：すごいですね
• せ：センスいいですね
• そ：そうなんですね

活用ポイント

• 相手の話に共感・承認・質問の要素を自然に組み込める
• 会話を止めずに流れを作る“潤滑剤”として機能

雑談力を上げるには？今日からできるトレーニング

雑談トレーニング1｜毎日の「ひとこと声かけ」習慣

• 天気・ニュース・目に入った小ネタで会話を切り出す

雑談トレーニング2｜“さしすせそ”を使ったリアクション練習

• 会話例を録音・再生してフィードバックを受ける

雑談トレーニング3｜3つの雑談ネタを常備しておく

• 好きな食べ物・趣味・最近買ってよかったもの

雑談ネタを増やすコツ

雑談ネタの探し方

• 社内・業界の旬な話題
• 季節・イベントに関連した話
• 自分の体験談（失敗談・発見など）

雑談力が高い人の「情報インプット習慣」

• 日経トレンディ・Yahoo!リアルタイム検索・SNSでの話題を日常的にチェック

雑談力を高めるのに役立つおすすめ本

• 『雑談力が上がる話し方』齋藤孝（ダイヤモンド社）
• 『一瞬で心をつかむ雑談術』中谷彰宏
• 『超雑談力』五百田達成

雑談が得意な人になるための行動習慣

毎日3人と“雑談”するミッションを課す

• 雑談はスキル、筋トレと同じで回数で伸びる

話しやすい雰囲気づくり

• 表情・相槌・身振り手振りで会話を柔らかくする

まとめ｜雑談力は才能ではなくスキル

雑談力は先天的な才能ではなく、ビジネススキルとして後天的に鍛えることができます。「さしすせそ」という簡単な型を活用しながら、日常的にネタをストックし、トレーニングするだけで、誰でも「話しやすい人」に変われます。営業や接客で成果を出すために、まずは“話の入口”を制する雑談力を磨いてみてください。