ホームページ制作を依頼したのに「ひどい対応をされた」「費用が高すぎる」「完成したサイトが使い物にならない」といったトラブルに遭遇していませんか？
ホームページ制作業界には、良心的な会社がある一方で、悪質な業者も存在します。知らずに契約してしまうと、高額な請求をされたり、適当な作りのサイトを納品されたりするリスクがあるのです。本記事では、ひどいホームページ制作会社の特徴や、よくあるトラブル・失敗事例を紹介し、ボッタくりに遭わないためのポイントを詳しく解説します。
ひどいホームページ制作会社の特徴
相場よりも極端に安い料金を提示する
ホームページ制作の相場は、内容や機能によって異なりますが、極端に安い見積もりを提示する会社には注意が必要です。安さに惹かれて契約すると、手抜き工事のようなクオリティの低いサイトを納品されたり、途中で追加料金を請求されたりするケースが後を絶ちません。
適正価格を知ることが重要
価格が安いからといってすぐに飛びつくのではなく、その価格の根拠を確認することが大切です。ホームページ制作には、デザイン・コーディング・SEO対策・保守管理など、さまざまな工程が必要です。格安の業者の場合、こうした重要な作業が省略されている可能性があります。
契約前に詳細な説明をしない
信頼できる制作会社は、契約前にどのようなホームページを作るのか、料金の内訳や納期などをしっかり説明します。逆に、「とりあえず契約してください」と急かす会社や、詳細な説明を避ける業者は要注意です。後から「そんな話は聞いていない」といったトラブルに発展することが多いため、契約前の説明が曖昧な場合は避けましょう。
高額なリース契約を勧める
ホームページ制作を月額リースで契約する方法もありますが、多くの場合、割高になりがちです。契約期間が長く設定されており、途中解約ができないケースもあります。契約総額を計算すると、通常の制作費の数倍になることも少なくありません。
リース契約のリスクとは？
- 毎月の支払いが続くが、契約終了後もホームページの所有権は業者側にある場合が多い
- 契約期間内の解約が困難で、違約金が発生することがある
- 更新や保守が含まれていないことがあり、追加費用がかかる可能性がある
ホームページ制作は基本的にリース契約を避け、一括または適正な月額プランで契約するのが望ましいでしょう。
制作後のアフターサポートが充実していない
ホームページは、制作して終わりではなく、運用しながら改善を重ねていくことが重要です。しかし、悪質な制作会社は「納品したら終了」とし、運用やメンテナンスのサポートを提供しないことがあります。
良いサポート体制を見極めるポイント
- 更新や修正をスムーズに対応してくれるか
- セキュリティ対策やシステムのアップデートを行ってくれるか
- トラブル発生時の対応スピードはどの程度か
契約前に、サポート内容をしっかり確認し、適切なアフターサポートを提供している業者を選びましょう。
強引な営業（電話・飛び込み営業）が多い
優良なホームページ制作会社は、自社のホームページや口コミで集客できるため、強引な営業活動をする必要がありません。一方で、電話営業や飛び込み営業を頻繁に行っている会社は、仕事が途切れがちであり、技術力が低い可能性があります。
電話営業の業者に要注意！
- 「今なら特別価格で提供！」などと急かされる
- 具体的な制作実績やクライアントの声が見当たらない
- SEO対策や運用についての知識が乏しい
こうした会社に依頼すると、期待した成果を得られない可能性が高いので注意が必要です。
SEO対策が弱い
ホームページはデザインが優れているだけでは意味がありません。検索結果で上位に表示されなければ、訪問者を集めることができず、ビジネスに貢献しません。
SEOを軽視する業者の特徴
- キーワード対策や内部施策についての提案がない
- 記事コンテンツやブログ運用のアドバイスがない
- 画像やデザインにばかりこだわり、検索エンジン対策が疎か
SEOの知識がない制作会社に依頼すると、ホームページを作ってもアクセスが伸びず、結局リニューアルが必要になる可能性があります。最初からSEOを意識した制作ができる会社を選びましょう。
ホームページ制作トラブルの事例と
よくあるトラブル事例
- 納品されたサイトが未完成のまま放置
- 「納品予定日を過ぎても完成しない」「制作途中で連絡が取れなくなった」といったケースは少なくありません。
- 契約時と異なる料金を請求された
- 契約時には10万円だったのに、納品後に追加費用を請求され、結果的に30万円以上になったという被害も。
- SEO対策がまったく施されていない
- 「SEO対策込み」と言われたのに、検索結果にまったく反映されない粗悪なサイトを納品されるケースも。
修正・追加作業に関するトラブル
ホームページの制作過程では、修正や追加作業が必要になることは珍しくありません。しかし、契約時に修正範囲を明確にしていないと、追加料金が発生してしまい、想定外の出費につながることがあります。
よくあるトラブル事例
- 追加で依頼した機能やデザイン変更に高額な追加料金が発生。
- 納品されたサイトがイメージと異なり修正を依頼したところ、別料金が発生。
対策方法
- 契約前に修正回数や追加費用の条件を明確にする。
- 制作過程で段階ごとに確認を行い、齟齬が生じないようにする。
- 修正や追加作業の費用が発生する場合は、事前に見積もりを依頼する。
費用の先払いに関するトラブル
制作会社によっては、全額先払いや半額先払いを求めるケースがあります。しかし、支払い後に制作が滞る、もしくは連絡が取れなくなるリスクも存在します。
対策方法
- 必ず契約書を締結し、支払い条件を明確にする。
- 全額前払いを避け、適切な分割払いの契約を交わす。
- 返金条件を契約書に明記しておく。
デザインのクオリティに関するトラブル
デザインが期待と大きく異なるケースは少なくありません。特に格安制作会社では、テンプレートをそのまま使用して独自性のないサイトを納品されることがあります。
対策方法
- 事前にデザインイメージを資料で共有する。
- 制作会社の過去の実績を確認し、デザインのクオリティを把握する。
- 制作途中でデザインの方向性を確認するミーティングを設ける。
システム面のトラブル
納品後に「サイトの表示が遅い」「問い合わせフォームが機能しない」などのトラブルが発生することがあります。
対策方法
- システム開発に強い制作会社を選ぶ。
- 制作中にシステムテストを実施する。
- トラブル時の対応担当者を事前に確認しておく。
成果に関するトラブル
ホームページは制作して終わりではなく、集客や売上向上につながることが重要です。しかし、期待した効果が出ない場合、制作会社とトラブルになることがあります。
対策方法
- ホームページ制作の目的を明確にする。
- 成果を測る指標を設定し、分析ツールを活用する。
- SEO対策や運用サポートが可能な制作会社を選ぶ。
途中解約に関するトラブル
契約途中で解約する場合、多くの制作会社ではキャンセル料が発生します。特に、格安のサブスク型サービスでは、長期間の契約が前提となっており、中途解約が困難なケースが多いです。
対策方法
- 契約時に途中解約のルールを確認する。
- 解約の際は早めに制作会社と交渉を行う。
納期遅延のトラブル
ホームページの納品が遅れることは珍しくありません。特に、修正や追加作業が発生した場合、スケジュールが大幅にずれ込むことがあります。
対策方法
- 契約時に納期を明確に設定する。
- 定期的に制作会社とミーティングを行い進捗を確認する。
- 納期を守るために、依頼者側も必要な資料やコンテンツを早めに準備する。
著作権・所有権に関するトラブル
ホームページ制作において、著作権の帰属やドメイン・サーバーの所有権が明確でない場合、トラブルの原因になります。
対策方法
- 契約書に著作権や所有権について明確に記載する。
- ドメインやサーバーの管理権限を依頼者側が持つようにする。
担当者の対応に関するトラブル
担当者の対応が悪く、レスポンスが遅い、知識が不足しているなどの問題が発生することがあります。
対策方法
- 担当者とこまめにコミュニケーションを取る。
- 担当者が信頼できない場合、制作会社に相談し変更を依頼する。
弁護士に相談すべきケース
弁護士に相談すべきケース
- 契約内容と異なる請求をされた
- 返金を求めても応じてくれない
- 悪質な誇大広告に騙された
このような場合は、弁護士に相談し、法的措置を検討するのも一つの手です。
ホームページ制作会社の口コミの見方と注意点
口コミをチェックする際のポイント
- 複数のサイトを比較する
- 公式サイトの口コミだけでなく、第三者の口コミサイトも確認しましょう。
- 星の数だけで判断しない
- 評価が高すぎる場合は、サクラの可能性があります。低評価のレビューもしっかり読みましょう。
- 具体的な体験談が書かれているか
- 「対応が悪い」「納期が遅れた」など、具体的な事例が書かれているかどうかも重要です。
ボッタくりされないためのポイント
1. 事前に相場をリサーチする
ホームページ制作の一般的な相場を理解しておけば、異常に安い業者や高すぎる業者を見極めることができます。
2. 契約書を必ず確認する
口頭だけの契約ではなく、書面に記録を残しましょう。料金や納期、修正対応などを明記してもらうことが大切です。
3. 口コミや実績を確認する
過去の制作実績やクライアントの口コミを確認し、信頼できる会社かどうかを見極めましょう。
まとめ
ひどいホームページ制作会社を避けるためには、相場の把握、契約内容の確認、口コミのチェックが重要です。もしトラブルに巻き込まれた場合は、弁護士に相談するなど、適切な対策を講じましょう。
ロロント株式会社では、透明性の高いホームページ制作を提供し、安心してご依頼いただける環境を整えています。信頼できる制作会社を選ぶための参考にしていただければ幸いです。
