ビジネスの現場では、スピード感を求められる一方で、正確な情報伝達も欠かせません。しかし、どれほど慎重に仕事を進めていても、思わぬミスで誤った情報を伝えてしまうことはあります。そのような場面で大切なのは、ミスを責めるのではなく、適切な対応を通じて信頼を回復することです。この記事では、「間違った情報を伝えてしまった」際の対応方法を具体的なメール例文とともに解説し、ビジネス上の信頼を守るための考え方や実践方法を紹介します。

間違った情報を伝えてしまう主な原因と背景

誤情報を伝える原因には、確認不足や思い込み、伝言ゲーム的な情報伝達ミスなどがあります。特に社内外の関係者が多いプロジェクトや、リモートワークでのやり取りが中心となる現在では、文字情報に頼りすぎた結果、情報が誤解されたまま進行することも少なくありません。

例えば、納期を「〇月×日」と伝える際、本来は1週間後であるにも関わらず前倒しの日付を記載してしまうと、取引先に無用な混乱や信頼の損失を与える可能性があります。こうしたミスは、普段の情報整理やメール確認の習慣で防げることも多いのです。

ミスに気づいたときの初動対応がカギ

もし誤った情報を伝えてしまったことに気づいたら、なるべく早くその旨を伝え、訂正を行いましょう。対応が遅れることで、相手は「そのまま進めていいのか」と誤解したまま行動してしまい、影響範囲が広がる恐れがあります。

対応のポイントは以下の3つです。

• 早急に謝罪と訂正を伝えること
• 誤情報の内容と正確な情報を明記すること
• 混乱を招いたことへの配慮や再発防止策を添えること

これにより、単なる訂正ではなく、相手への信頼回復に向けた誠実な姿勢が伝わります。

ビジネスメールでの正しい訂正とお詫びの例文

社外へのお詫びメール例（納期の誤伝達）

件名：納期に関するご連絡と訂正のお詫び

株式会社○○　△△様

いつも大変お世話になっております。ロロント株式会社の□□です。

先日ご連絡いたしました納期に関する件で、誤った情報をお伝えしてしまいました。誠に申し訳ございません。

当方から「6月25日納品予定」とお伝えしておりましたが、正しくは「6月28日納品予定」でございます。

混乱を招いてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう、社内での情報共有体制を見直し、再発防止に努めてまいります。

今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

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このように、具体的な誤りと正しい情報をセットで伝えることが、相手の不安を最小限に抑えるコツです。

「訂正しました」だけでは不十分な理由

「訂正しました」だけの連絡は、受け取る側にとって非常に不親切です。どこがどう間違っていたのか、何が正しいのか、いつからその情報が有効なのかを明確にしないまま伝えると、余計に混乱を招きかねません。

また、ただ訂正するだけで謝罪がなかったり、文面が事務的すぎたりすると、「誠意がない」と受け取られる可能性もあります。訂正の文言には必ず謝罪と、相手への配慮を込めた表現を心がけましょう。

間違いを認める姿勢が信頼を深める

ビジネスにおいて完璧を目指すことは重要ですが、それでもミスは発生します。大切なのは、そのミスにどう向き合うかです。

「間違っておりました」「誤解を招く表現となってしまい、申し訳ございません」など、自分の非を認めた表現を使うことで、相手は安心しやすくなります。間違いを無理に正当化しようとせず、丁寧に伝える姿勢が信頼の継続につながるのです。

言葉の選び方で印象が変わる敬語・表現

ビジネスシーンでは、単に「すみません」や「間違えました」ではなく、適切な敬語で表現することが求められます。

例えば「記載ミス」のような場面では、「ご案内に誤りがございました」「訂正してご案内申し上げます」といった丁寧な言い換えが効果的です。

また「お詫びして訂正いたします」という文型を活用すると、形式としても整い、誠実な印象を与えやすくなります。

よくある間違い方とその訂正方法の実例

• 日付や時刻の記載間違い：イベントや納品などの予定に関するミスは、早急な訂正が必要です。
• 金額や数量の誤り：見積書や請求書での誤表記は、再送と明確な訂正の両方が不可欠です。
• 敬称・肩書きの誤記：相手の名前や会社名、役職などの誤りは失礼にあたるため、丁寧な謝罪と再確認を行うことが大切です。

これらのミスの訂正には、それぞれに応じた表現と、適切なタイミングでの連絡が必要となります。

再発を防ぐために見直したい業務習慣

誤情報の発信を防ぐには、日頃の業務習慣を見直すことが効果的です。具体的には、以下のような取り組みが挙げられます。

• メール送信前のダブルチェックの習慣化
• 情報共有ツールの活用（Slack、Notionなど）
• テンプレートの整備とルール化
• 業務フローに確認工程を加える

また、チーム内で「間違いを責めない文化」を育てることも、早期の訂正と信頼の維持に効果があります。

まとめ：誤りを認め、丁寧に対応することが信頼の礎

ビジネスにおいて、間違いをゼロにすることは難しいものです。しかし、間違いを「どう修正するか」「どう伝えるか」によって、相手との関係性は大きく左右されます。

適切な敬語と丁寧な表現を用いたメール対応、訂正のタイミング、誠意ある態度。これらすべてが信頼を守り、さらに深めていくための重要な要素です。

ミスは誰にでも起こり得るもの。それを誠実に乗り越える姿勢こそが、あなた自身と会社の評価を高めることにつながるのです。