「承りました」とメールに書いたけれど、本当に使い方は合っていますか。
「かしこまりました」との違いがあいまいなまま、何となく使っていませんか。
ビジネスでは、たった一言で印象が決まります。誤用すれば違和感を与え、正しく使えば信頼につながります。この記事では「承りました」の意味から正しい使い方、メール例文、言い換え、失礼にならないコツまで具体的に解説します。今日から自信を持って使える状態になりますよ。
「承りました」とは?
「承りました」は、動詞「承る（うけたまわる）」の過去形で、謙譲語の一つです。相手の言葉や依頼、意向などを自分が受け入れた・聞き入れたことをへりくだって表現する言い回しで、「確かに受け取りました」「理解しました」というニュアンスを含みます。
「承る」には「聞く」「引き受ける」「受け取る」といった意味があり、特に目上の人に対して、自分の動作を謙って伝える際に使われます。
つまり「承りました」は、
・ご依頼を受けました
・お話を聞きました
・ご注文を引き受けました
という意味になります。
「承りました」は誰に対して使う言葉か
ここでよくある疑問が、「上司にも使えるのか」という点です。
結論としては、目上の相手や社外の取引先に使う言葉です。
社内の同僚に使うとやや堅すぎる印象になります。
例えば、次の場面を想像してください。
上司「この資料、明日までに修正できる？」
あなた「承りました」
敬語としては正しいですが、社内ではやや仰々しく感じることがあります。この場合は「承知しました」の方が自然なケースもあります。
ビジネスシーンでの「承りました」の正しい使い方
ビジネスでは、主に以下のような場面で「承りました」が使われます：
- 電話での要件確認や伝言を受けたとき
- メールでの依頼内容や変更事項への返信
- 社内外の業務連絡への応答
例えば、上司から「明日10時に会議室で打ち合わせをお願いします」と言われた場合、「承りました。10時に会議室へ参ります」と返答するのが自然な使い方です。
また、メールでも「ご依頼の件、確かに承りました。手配を進めてまいります」など、相手の指示を受けたことを丁寧に伝えることができます。
依頼を受けたときの「承りました」
もっとも一般的なのが、業務依頼への返信です。
この一文で、
・依頼を受けた
・期限を認識している
・対応する意思がある
ことが伝わります。
ポイントは、期限や次の行動をセットで書くことです。
「承りました」だけだと、やや簡潔すぎる場合があります。
日程調整の返信での使い方
打ち合わせ日程の確定にも使えます。
ここでは「確定しました」という意味合いです。
相手に安心感を与える表現ですね。
問い合わせ対応での使い方
問い合わせメールに対しても有効です。
ただしこの場合、実際にはまだ対応していません。
そのため「承りました」のあとに“今後の行動”を書くのが重要です。
場面別まとめ
・依頼受領 → 承りました＋期限
・日程確定 → 承りました＋日時確認
・問い合わせ → 承りました＋今後の対応
一言で終わらせず、具体性を足す。これが信頼につながります。
「承りました」は目上の人にも使える？
結論から言うと、「承りました」は目上の人に対して使って問題ありません。むしろ、謙譲語であるため、目上の相手や取引先に対して適切な表現です。ただし、状況に応じては「かしこまりました」や「承知いたしました」など、ニュアンスが少し異なる表現を選ぶことで、より丁寧な印象を与えることができます。
例えば：
- 「承りました」：要件を理解・受諾したことを謙虚に伝える。
- 「かしこまりました」：指示に従う姿勢をより強く表現。
- 「承知いたしました」：理解・把握したことを丁重に伝える。
「承りました」と「かしこまりました」の違いとは？使い分けと失礼にならない判断基準
検索でも多いのが、「かしこまりました」との違いです。
どちらも丁寧な表現ですが、ニュアンスは異なります。
意味の違いを整理
| 表現 | 主な意味 | 使用場面 |
|---|---|---|
| 承りました | 引き受けた・受領した | 業務依頼、注文、連絡 |
| かしこまりました | 相手の指示に従う | 接客、指示への返答 |
「かしこまりました」は、“承知して従います”という意味です。
接客業でよく使われますね。
例
お客様「お水をください」
店員「かしこまりました」
この場合、「承りました」でも間違いではありませんが、接客では「かしこまりました」が一般的です。
失礼にならない判断基準
迷ったら、次の基準で考えてください。
・正式な依頼 → 承りました
・即時対応の返答 → かしこまりました
・社内連絡 → 承知しました
相手との関係性と場面で選ぶのがポイントです。
「承りました」の自然な言い換え表現
ビジネス文書やメールでは、表現が単調にならないよう、適度に言い換えを使うことが推奨されます。「承りました」の言い換えとして使える表現には、以下のようなものがあります：
- 「かしこまりました」：より丁寧で柔らかい印象
- 「確かに拝受いたしました」：文書・メールでのフォーマルな受領表現
- 「ご指示の件、了解いたしました」：ややカジュアルだが業務上問題なし
- 「ご依頼内容、確認いたしました」：メールや報告書で使いやすい
メールでの「承りました」の例文集
ビジネスメールでは、短く的確に要点を伝えることが求められます。「承りました」を使ったメール例文を以下に紹介します。
例文1：納期変更への対応
件名：納期変更の件
○○株式会社 ○○様
平素より大変お世話になっております。 ご連絡いただきました納期変更につきまして、確かに承りました。 スケジュールの調整を行い、対応いたします。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
株式会社△△ 営業部 □□
例文2：社内の報告連絡
件名：来週の会議について
○○部長
お疲れ様です。○○です。 来週の会議スケジュールについてのご連絡、承りました。 資料の準備を進めておきます。
よろしくお願いいたします。
「承りました」を社内で使うのは適切？上司・同僚・他部署への敬語レベルの選び方
社内では、少しトーンを下げることもあります。
上司へ
「承知しました」「かしこまりました」
同僚へ
「了解しました」「確認しました」
他部署へ
「承知いたしました」
距離感で言葉を変える。
これが自然なビジネス敬語です。
まとめ：正しい理解で信頼感のあるビジネス対応を
「承りました」は、ビジネスシーンで幅広く使える謙譲語であり、正しく使うことで相手への敬意を自然に表現できます。ただし、似た表現とのニュアンスの違いや、相手との関係性に応じた使い分けを意識することが、より洗練されたコミュニケーションにつながります。
メールや電話など、言葉だけで信頼を築く場面が多い現代ビジネスにおいて、「承りました」のような基本的な表現こそ、丁寧に扱う価値があるのです。
