「ユースケース」という言葉を耳にしたことはあっても、意味や使い方を正しく理解している人は意外と少ないかもしれません。この記事では、ユースケースの本来の意味やIT・ビジネスにおける使われ方、さらにはマーケティングにおける顧客理解や戦略設計での実践方法まで、わかりやすく解説していきます。図解や具体的な事例、言い換え表現なども交えながら、実務で活かせる内容をお届けします。
ユースケースとは？基本の意味をわかりやすく解説
ユースケースの定義と語源
ユースケース（Use Case）とは、直訳すると「使用事例」。 もともとはソフトウェア開発におけるシステム要件定義手法の一つで、「誰（アクター）が、どのようにシステムを使うか」という一連の流れを具体的に記述するために使われていました。
ユースケースとは ビジネス
近年は、IT領域を超えて、ビジネスやマーケティング領域でも「顧客視点での利用シーンを洗い出す手法」として活用されるようになっています。
- 商品やサービスの価値を、実際の使用場面から考える
- ユーザー視点でのジャーニーや行動パターンを明文化する
ユースケース わかりやすく例えると
- レストランのユースケース：お客さんが予約して、来店して、食事して、会計するまでの流れを示す
- ECサイトのユースケース：ユーザーがログインし、商品を検索・購入・レビュー投稿するまでの一連の行動
IT・開発におけるユースケース
ユースケース図とは？
ユースケース図はUML（統一モデリング言語）の一種で、アクター（人・システム）とシステムとの関係を視覚化したものです。
- アクター：ユーザーや他のシステム
- ユースケース：楕円形で表し、具体的な機能やアクションを示す
例：図書館システムのユースケース図
- ユーザー → 本を検索する／借りる／返却する
- 管理者 → 本の登録／延滞管理
ユースケース 書き方の基本
- アクターの明確化：誰が使うのか？
- 目的の明確化：何のために使うのか？
- ステップの明示：利用手順や流れをステップで記述
- 例外処理：うまくいかない場合の対処法も加える
ユースケース 言い換えできる表現
| 表現 | 説明 |
|---|---|
| 利用シナリオ | 顧客の行動パターンを時間軸で整理 |
| 使用事例 | プロダクトの具体的な利用場面 |
| ペルソナ別活用例 | ターゲットごとの使用イメージ |
マーケティングにおけるユースケース活用法
ユースケースとは マーケティングにおいて
マーケティングでは、ユースケースは「顧客が商品・サービスをどう使うかを想定することで、訴求ポイントや提供価値を明確化する手法」として使われます。
顧客理解とペルソナ設定に役立つ
- ユースケースに基づいてペルソナ（典型的ユーザー像）を設計
- 行動シナリオを描くことで、ターゲットニーズや課題が浮き彫りになる
戦略設計での活用例
| フェーズ | 活用例 |
| 商品開発 | 利用シーンを基に機能要件を洗い出す |
| 広告コピー | ユースケースをもとに「あるある」な訴求軸を設計 |
| UX設計 | 行動フローを反映して離脱ポイントを改善 |
ユースケース 事例 違いとの整理
- ユースケース：未来の利用シーンを描く
- 事例（ケーススタディ）：過去に実際にあった使用事例を説明
→戦略設計では、ユースケース＝仮説フェーズ、事例＝実証フェーズとして使い分けると効果的です。
他分野でのユースケース：作曲・クリエイティブ編
ユースケース 作曲での活用
音楽制作においても、ユースケースは「誰が、どんな場面でその曲を聴くか？」という観点で活用されます。
例
- 「通勤中に気分を上げたい人向けのポップソング」
- 「深夜に集中したいクリエイター向けのローファイBGM」
このように、用途・場面をイメージすることで、より明確な曲作りや配信戦略に繋がります。
ユースケースの作成ステップ
Step1：目的設定
- 何のためにユースケースを作るのか明確にする
Step2：ペルソナ設計
- 対象となるユーザー像を描く（年齢、職業、生活パターンなど）
Step3：状況・場面の具体化
- いつ、どこで、何のためにそのサービスを使うのか？
Step4：利用の流れを言語化
- ステップバイステップで行動を整理
Step5：障壁・課題・改善策を加える
- 「もし◯◯だったら？」という視点を入れると実用性UP
よくある質問（FAQ）
Q. ユースケースはどんな業界でも使えますか？
A. はい。ITやマーケティングだけでなく、教育、医療、音楽などあらゆる分野で活用されています。
Q. ユースケース図は難しいですか？
A. 基本的な書き方はシンプルなので、テンプレートを使えば初心者でも十分活用できます。
Q. ユースケースとペルソナの違いは？
A. ペルソナは「誰」の情報、ユースケースは「どう使うか」の情報を描くものです。組み合わせて使うのがベストです。
まとめ：ユースケースを使えば「使う人の視点」が見える
- ユースケースは「利用者の行動を具体化する」ための強力な思考法
- IT・マーケティング・作曲など、あらゆる分野で応用可能
- 戦略設計・UI設計・広告企画・商品開発においても活躍
言い換えれば、「商品やサービスの使われ方から価値を逆算する」アプローチともいえます。 現場での意思疎通や課題解決にも役立つため、ぜひ実務に取り入れてみてください。
