Googleポリシー違反は何もしてないのに発生した時の対処法!原因特定の流れと再審査請求の通し方

2025年12月7日

朝起きてメールを開いたら、Googleから一通の無機質な通知が届いている。「ポリシー違反のため、お客様のアカウント（またはサイト・広告）を停止しました」。この瞬間、血の気が引くような思いをしたことはありませんか？

「何もしてないのに、どうして？」「AIの間違いじゃないの？」と、怒りと不安が同時に押し寄せてくる気持ち、痛いほどよくわかります。特にビジネスで利用している場合、広告が止まったりサイトの収益が途絶えたりするのは死活問題ですよね。でも、ここで焦って感情的に再審査ボタンを連打したり、逆に見なかったことにして放置したりするのが一番危険な行為なのです。

この記事では、多くの人が直面する「身に覚えがないGoogleポリシー違反」の正体と、その裏側にある原因を徹底的に解説します。さらに、知恵袋などでよく見られる事例を参考にしながら、原因を特定し、確実に制限を解除するための具体的な手順までを網羅しました。専門的な用語もかみ砕いて説明しますので、ITに詳しくない方でも大丈夫です。読み終える頃には、漠然とした恐怖が消え、「次に何をすべきか」が明確に見えているはずですよ。まずは深呼吸をして、一緒に解決への糸口を探していきましょう。

Googleポリシー違反とは何か？放置するとどうなるのかを正しく理解する

まず最初に、敵を知ることから始めましょう。「Googleポリシー違反」という言葉はよく聞きますが、具体的にどのような状態を指し、私たちのビジネスにどんな影響を与えるのでしょうか。

Googleは、世界中のユーザーが安全かつ快適にサービスを利用できるように、非常に細かく厳格なルール（ポリシー）を定めています。これに抵触したと判断されると、たとえ悪気がなかったとしても、機械的にペナルティが科せられる仕組みになっています。ここでは、その定義と、放置してしまった場合の恐ろしいリスクについてお話しします。

Googleが定めるポリシー違反の定義とビジネスへの影響

Googleポリシー違反とは、簡単に言えば「Googleが決めたルールブックに反している状態」のことです。Google広告、Google AdSense（アドセンス）、Googleビジネスプロフィール（旧マイビジネス）、YouTubeなど、サービスごとに異なるガイドラインが存在しますが、共通しているのは「ユーザーの保護」と「公平性の担保」です。

ビジネスにおいて、これが何を意味するかというと、あなたの「集客と収益のライフライン」が断たれることを意味します。

例えば、Google広告でポリシー違反になると、広告の配信が即座に停止されます。これまで毎日来ていた問い合わせや注文が、ある日突然ゼロになるかもしれません。また、ブログやメディア運営者にとって重要なアドセンスで違反となれば、広告収益が入らなくなり、これまでの努力が一瞬で無駄になってしまう可能性さえあります。

「ちょっとしたルール違反でしょ？」と軽く考えてはいけません。Googleにとってポリシーは法律に近いものであり、プラットフォームを利用させてもらっている以上、私たちはそのルールに従う義務があるのです。まずは、「これはビジネスの存続に関わる重大な警告なんだ」という認識を持つことが、解決への第一歩になります。

違反を放置した場合のアカウント停止や法的リスク

「原因がよく分からないし、忙しいから後で対応しよう」と、届いた警告メールをそっと閉じてしまった経験はありませんか？実は、これが最も避けるべき対応です。

ポリシー違反の通知には、大きく分けて「警告（注意）」と「即時停止（垢BAN）」の2段階があります。初期の段階であれば、該当箇所を修正することで許されるケースが多いですが、これを放置して違反を繰り返したり、改善の意思がないとみなされたりすると、アカウント自体が永久に停止される「永久BAN」のリスクが高まります。

アカウントが永久停止されると、どうなると思いますか？

同一名義での再登録ができなくなる： 新しいメールアドレスを作っても、クレジットカード情報や端末情報、IPアドレスなどで紐付けられ、即座に凍結されることがほとんどです。
関連アカウントへの飛び火： 同じ会社が運営している別のアカウントや、連携しているYouTubeチャンネルなども連鎖的に停止される恐れがあります。

さらに、違反の内容が悪質（詐欺的な商材、著作権侵害、不正なクリック誘導など）だと判断された場合、最悪のケースではGoogleから法的措置を検討されたり、損害賠償を請求されたりする可能性もゼロではありません。「知らなかった」では済まされない事態になる前に、迅速な対応が必要なのです。

「何もしてない」と感じる原因とAIによる自動検知の仕組み

「でも、本当に何もしてないんです。昨日までは普通に使えていたのに…」

そう感じるのは無理もありません。実際、ポリシー違反の通知を受け取る人の多くは、悪意を持ってルールを破ったわけではないからです。では、なぜ違反判定を受けてしまうのでしょうか。

その最大の理由は、Googleが膨大な数のサイトや広告を監視するために「AI（人工知能）」を使っていることにあります。

Googleの監視システムは、24時間365日、世界中のコンテンツをクローラー（巡回ロボット）が見回っています。彼らは、特定のキーワード、画像のパターン、リンク先の構造などを機械的に分析し、「違反の可能性が高いもの」を自動的に検出します。

ここで問題になるのが、AIの「誤検知（False Positive）」です。

文脈の読み違え： 例えば、医療用ナイフを販売しているのに「武器・凶器」として判定されたり、水着の販売ページが「性的コンテンツ」として誤認されたりすることがあります。
過去の遺産： 数年前に書いた記事の内容が、現在の新しいポリシー基準では違反になるケースもあります。「昔はOKだった」は通用しないのです。

つまり、「何もしてない（新しいアクションは起こしていない）」としても、「過去に作ったものが今の基準に引っかかった」あるいは「AIが文脈を読み間違えた」という可能性が高いのです。相手は融通の利かない機械ですから、私たち人間がそのロジックを理解し、正しく弁明してあげる必要があります。

Googleポリシー違反で「何もしてない」のに警告が来る原因と知恵袋の事例

「自分だけが狙われているんじゃないか？」と不安になった時は、同じような悩みを抱えている人の声を聞くと少し冷静になれますよね。Yahoo!知恵袋やSNSなどの口コミを見ると、「何もしてないのにポリシー違反になった」という相談は後を絶ちません。

ここでは、実際にネット上でよく相談されている事例を元に、ユーザーが気づきにくい「隠れた違反原因」を深掘りしていきます。これを知ることで、あなたのケースに当てはまる原因が見えてくるかもしれません。

知恵袋やSNSでよく見られる「身に覚えがない」違反のパターン

知恵袋などで「Google ポリシー違反何もしてない」と検索すると、実に多くの悲鳴にも似た相談が見つかります。これらを分析すると、いくつかの共通パターンが浮かび上がってきます。

一つ目は、「リンク先の不備」です。広告やアフィリエイトサイトでよくあるのが、リンク先のページが「404エラー（ページが見つからない）」になっていたり、サーバーダウンで見られなくなっていたりするケースです。あなたは何もしていなくても、リンク先のサイトが閉鎖されていたら、Googleはそれを「ユーザーにとって有益でない、壊れたリンク」と判断し、ポリシー違反（リンク先としての要件を満たしていない）として広告を止めます。

二つ目は、「予期せぬ単語の混入」です。あるブログ運営者の事例では、日常会話の中で使った何気ない単語が、特定の国や文化圏では差別用語や隠語に当たるとAIに判定され、アダルトやヘイトスピーチの違反を受けたという話があります。また、薬機法（旧薬事法）に関わる表現も非常に厳しく、サプリメントの紹介で「必ず痩せる」「痛みが消える」といった断定的な表現を使っていたために、数年越しに指摘されるケースも多発しています。

三つ目は、「画像の映り込み」です。自分で撮影した写真の背景に、他人の著作物（ポスターやキャラクター）や、個人情報（車のナンバープレートや表札）が鮮明に写り込んでいたことで、プライバシー侵害や著作権違反とみなされることがあります。

これらの事例から分かるのは、「悪意の有無」は関係ないということです。AIはあくまでデータとして違反パターンと一致するかどうかを見ているだけなのです。

過去の記事や画像が今の基準に抵触しているケース

「何もしてない」と感じる最大の要因の一つが、この「過去のコンテンツ」問題です。

Googleのポリシーは、社会情勢や法律の改正に合わせて頻繁にアップデートされています。例えば、数年前までは許容されていた「少し過激なダイエット広告の表現」や「仮想通貨に関する記述」が、今のポリシーでは完全にNGになっていることがあります。

あなたが毎日更新している最新記事はクリーンでも、3年前に書いて放置している記事の中に、現在の基準でNGとなるワードや画像が含まれていれば、サイト全体がペナルティを受ける対象になります。

よくあるのが、新型コロナウイルス関連の情報です。パンデミック初期に書いた個人的な見解や、医学的根拠の薄い民間療法の紹介などが、現在では「誤った医療情報（誤情報）」として厳しく取り締まられています。

「昔の記事だから関係ないでしょ」と油断していると、ある日突然、サイト全体の広告配信が停止されることになりかねません。定期的に過去の記事を見直し、情報が古くなっていないか、今のガイドラインに合っているかを確認する「サイトの棚卸し」作業は、健全な運営のために必須の業務と言えるでしょう。

競合他社からの通報や第三者による悪意ある攻撃の可能性

少し怖い話になりますが、ポリシー違反の原因が、AIの自動検知ではなく「人間による通報」である可能性も否定できません。

Googleには、ユーザーがポリシー違反を見つけた際に報告できるフォームが存在します。健全な環境を守るための機能ですが、これを悪用する競合他社や、あなたに悪意を持つ第三者がいるかもしれません。

例えば、Googleマップの「ビジネスプロフィール」において、競合店があなたの店に対して「閉業している」「実態がない」といった虚偽の通報を繰り返し行い、アカウントを停止に追い込もうとするケースが稀にあります。また、あなたのサイトのアドセンス広告を不正に連続クリックし、「無効なトラフィック（アドセンス狩り）」としてアカウント停止を誘発させる攻撃手法も存在します。

もし、コンテンツに全く問題がないという自信があるにもかかわらず、何度も執拗に違反通知が来る場合は、こうした外部からの攻撃を受けている可能性も視野に入れる必要があります。

ただし、過度に疑心暗鬼になる必要はありません。Google側も不正な通報やクリックを検知するシステムを持っています。大切なのは、ログ（記録）を確認し、「異常なアクセスがなかったか」「特定の時期に通報が集中していないか」といった事実を冷静に分析することです。

アドセンスや広告のポリシー違反が分からない時の原因特定アプローチ

「違反通知メールを読んでも、具体的にどのページのどの文章が悪いのか書いていない！」これがGoogleポリシー違反の最も厄介な点です。Googleは抜け道を塞ぐため、具体的な違反箇所をピンポイントで教えてくれないことが多いのです。

「サイトのどこかにポリシー違反があります」と言われても、何百ページもあるサイトから一箇所を探し出すのは、砂漠でダイヤモンドを探すような作業に思えるかもしれません。しかし、効率的な探し方を知っていれば、その範囲を劇的に絞り込むことができます。ここでは、原因が分からない時に試すべき、具体的な特定手順をご紹介します。

ポリシーセンターを正しく読み解き違反箇所を特定する手順

まず最初にアクセスすべきなのは、各管理画面にある「ポリシーセンター」や「アカウントの健全性」ページです。

Google AdSenseの場合、管理画面のメニューにある「アカウント」→「ポリシーセンター」を開いてみてください。ここには、現在発生している違反の種類と、影響を受けている範囲が表示されます。

ここで重要なのが、「違反の種類」の文言をしっかり読むことです。例えば、「アダルトコンテンツ」と書かれていれば画像や肌色の多いエリアを疑うべきですし、「貴重なコンテンツがない」と書かれていれば、記事の内容が薄すぎるか、他サイトのコピペに近い状態であることを示唆しています。

また、「影響を受ける範囲」が「サイト全体」なのか「特定のページ」なのかを確認しましょう。特定のページだけであれば、そのページのURLが表示されることがあります。URLが表示されていればラッキーです。そのページを徹底的に修正すれば解決します。

しかし、多くの場合「ページ単位」ではなく「サイト単位」や「セクション単位」で警告が出ます。その場合は、直近で更新した記事や、アクセスが急増しているページから優先的にチェックしていくのがセオリーです。なぜなら、アクセスが多いページほどGoogleのクローラーが頻繁に訪れ、チェックの目が厳しくなる傾向があるからです。

誤検知（False Positive）かどうかを見極めるチェックポイント

先ほども触れましたが、AIによる誤検知の可能性は常にあります。修正作業に入る前に、まずは「これは本当に違反なのか？それともAIの勘違いか？」を見極める必要があります。

以下のチェックポイントを確認してみてください。

キーワードの多義性： 例えば「殺菌」という言葉は、医療機器や医薬品の文脈では薬機法に関わりますが、キッチン用品の文脈なら問題ないケースが多いです。しかしAIは文脈を無視して「医療関連の制限付きコンテンツ」と判定することがあります。
肌色の面積： 赤ちゃんの写真や、水泳大会の写真など、性的意図が全くない画像でも、肌色の面積が多いと「アダルト」判定されることがあります。
リンク切れの有無： 記事内に貼ったアフィリエイトリンクや外部リンクが、リンク切れになっていないかチェックツールを使って確認しましょう。リンク切れは「誘導先不明」として、詐欺サイトへの誘導と同じような扱いを受けることがあります。

もし、これらを確認して「明らかにガイドラインに違反していない」「AIが文脈を読み間違えている」と確信が持てた場合は、修正をせずにそのまま「審査をリクエスト」することも選択肢の一つです。ただし、その場合は「誤検知である理由」を備考欄などに具体的に記述する必要があります（記述欄がある場合）。

基本的には、疑わしい箇所を少しでも修正してから再審査に出す方が、通過率は高くなります。「君子危うきに近寄らず」の精神で、誤解を招きそうな表現は別の言葉に言い換えるのが安全策です。

サイトの品質やユーザビリティが間接的な原因になる場合

「記事の内容は完璧なのに、なぜか違反が消えない…」そんな時に見落としがちなのが、サイトの「構造」や「使い勝手（ユーザビリティ）」の問題です。

Googleのポリシーには、コンテンツの中身だけでなく、サイトの利便性に関する項目も含まれています。

広告の過多： 記事の本文よりも広告の面積が広い、画面をスクロールしても広告が追尾してきてコンテンツが読めない、といった状態は「広告の配置に関するポリシー違反」になります。
誤クリックの誘発： スマートフォンで閲覧した際に、メニューボタンと広告が近すぎて、ユーザーが間違って広告を押してしまうような配置になっていませんか？これも深刻な違反事項です。
ナビゲーションの不備： グローバルメニュー（サイト上部のメニュー）がない、プライバシーポリシーのページへのリンクが見つからない、運営者情報がない、といった基本的なサイト構造の欠如も、信頼性の欠如として違反判定の引き金になることがあります。

特に「プライバシーポリシー」の設置は必須です。ここには、Cookie（クッキー）の使用や、Googleアドセンスを利用していることの明記など、書くべき定型文が決まっています。これがないだけでサイト全体の評価が下がり、ポリシー違反として扱われることもあるのです。

記事の中身ばかりに気を取られず、一度スマホで自分のサイトを開き、「ユーザーとして使いやすいか」「怪しいサイトに見えないか」を客観的にチェックしてみてください。意外なところに原因が潜んでいるかもしれません。

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Googleポリシー違反を解除するための修正作業と再審査請求の鉄則

原因の特定あるいは「ここが怪しいかもしれない」という当たりがついたら、次は具体的な修正作業と、運命の分かれ道となる「再審査請求」です。

ここでの対応を間違えると、審査に何度も落ちてしまったり、最悪の場合は担当者の心証を悪くして解決が遠のいてしまったりすることもあります。感情的にならず、事務的かつ論理的に進めることが成功の鍵です。ここでは、確実に審査を通すための鉄則をお伝えします。

該当箇所を修正・削除する際の具体的な判断基準

修正作業において最も重要なのは、「疑わしきは罰せよ（削除せよ）」の精神です。

「この表現はギリギリセーフかな？」「この画像は苦労して探したから消したくないな」という迷いは捨ててください。Googleの審査基準において、グレーゾーンはほぼ「黒」と判定されます。ビジネスを守るためには、一時的にでもコンテンツを削除する勇気が必要です。

具体的な修正アクションは以下の3段階で検討しましょう。

修正・リライト：
- NGワード（過激な表現、誇大広告、差別的な言葉）をマイルドな表現に書き換える。
- 誤解を招く画像を差し替える。
- 引用元が不明確な情報を削除し、信頼できる公的機関のソースを追記する。
非公開（下書き）に戻す：
- 記事全体がポリシーに抵触している可能性があるが、修正に時間がかかる場合、一旦記事を非公開にします。非公開にしておけば、クローラーの対象から外れるため、サイト全体の評価を守ることができます。
完全削除（ゴミ箱へ）：
- 内容が古すぎて修正の価値がない記事や、低品質な日記記事などは、思い切って削除します。サイト全体の質を高めるSEO効果も期待できます。

「どこを直したか」は必ずメモしておいてください。再審査請求の際に「ここをこのように修正しました」と報告するためです。

再審査請求で担当者に伝わる効果的な申し立て文の書き方

修正が終わったら、いよいよGoogleに対して「再審査請求（異議申し立て）」を行います。多くの人がここで、「違反はありません。解除してください」とだけ書いて送ってしまいますが、これでは不十分です。

相手（Googleの担当者やAI）に対して、「私はポリシーを理解し、適切に対処しました」ということを証明する必要があります。

効果的な申し立て文（または備考欄）の構成は以下の通りです。

違反内容の認識： 「○○というポリシー違反について確認しました」
原因の特定と修正内容： 「調査の結果、××という記事内の△△という表現が該当すると判断し、これを□□に修正（または削除）しました」
再発防止策： 「今後は投稿前のチェック体制を強化し、ガイドラインを遵守します」
（誤検知の場合）論理的な説明： 「このコンテンツは医療機器に関する記述に見えますが、実際は一般雑貨の○○について説明したものであり、ガイドライン第○条には抵触しないと考えられます」

このように、具体的かつ客観的な事実を並べることが重要です。「何もしてないから直しようがない」と主張するのではなく、「誤解を招く可能性があった箇所を自主的に見直しました」という姿勢を見せることで、審査担当者の印象は大きく変わります。

審査に落ちてしまった場合の再挑戦に向けた改善策

万が一、再審査が却下されてしまっても、諦める必要はありません。しかし、すぐに同じ内容で再送信するのは絶対にやめましょう。それは「スパム行為」とみなされ、担当者の心証をさらに悪化させます。

審査に落ちたということは、「修正が不十分」か「見当違いの場所を修正している」のどちらかです。

冷却期間を置く： 少なくとも1週間程度は空けてから再申請することをおすすめします。
第三者の視点を入れる： 自分で見つけられない場合は、Web制作会社やSEOコンサルタント、あるいは知人にサイトを見てもらいましょう。「ここ、ちょっと怪しくない？」という第三者の直感は意外と当たります。
ヘルプコミュニティで相談する： Google公式のヘルプコミュニティ（掲示板）には、トップレベルの知識を持つ「プロダクトエキスパート」と呼ばれるボランティアの方々がいます。具体的な状況を詳しく書いて相談すれば、解決のヒントをもらえる可能性が高いです。

再審査は何度でもトライできますが、回数を重ねるごとにハードルが上がるという噂もあります。一回一回の申請を「これがラストチャンス」という気持ちで、丁寧に行うことが大切です。

Googleビジネスプロフィール（マップ）で違反が出た場合の対処法

実店舗を運営している方にとって、Googleマップの情報（ビジネスプロフィール）が停止されることは、看板を撤去されるのと同義です。最近では、MEO（マップ検索エンジン最適化）対策の過熱により、意図せずスパム判定を受けてしまうケースが増えています。

ここでは、店舗オーナー特有のポリシー違反の原因と、復活への道のりを解説します。

ビジネス情報や口コミがガイドライン違反になる意外な理由

Googleビジネスプロフィールでよくある違反理由として、「ビジネス名の過度な装飾」があります。

本当の店名は「ロロントカフェ」なのに、検索に引っかかりやすくするために「【渋谷駅徒歩5分】おしゃれなランチならロロントカフェ！電源Wi-Fiあり」のように、キーワードや宣伝文句を店名に詰め込んでいませんか？これは明確なガイドライン違反です。店名は看板に書かれている正式名称のみを登録するのがルールです。

また、「自作自演の口コミ」も重罪です。スタッフに高評価の口コミを書かせたり、口コミ投稿と引き換えに割引サービスを行ったりすることは禁止されています（「口コミを書いてくれたらドリンク一杯無料」などはNGになるリスクが高いです）。

さらに、バーチャルオフィスやレンタルスペースなど、「看板が出ていない」「常駐スタッフがいない」住所で登録している場合も、「実在しないビジネス」として停止されることがよくあります。

店舗オーナーができる異議申し立てと復旧までのロードマップ

ビジネスプロフィールが停止された場合、以下の手順で復旧を目指します。

ガイドラインの再確認と修正： まず、ビジネス名、住所、電話番号、カテゴリなどがガイドラインに沿っているか徹底的に確認し、違反箇所があれば修正します。特に店名は正式名称に戻してください。
回復リクエストの送信： Googleビジネスプロフィールの管理画面から「回復リクエスト」を送ります。この際、単にリクエストボタンを押すだけでなく、証拠書類の提出が求められることがあります。
証拠資料の準備と提出： 「実在する店舗であること」を証明するために、以下の写真や書類を用意しましょう。
- 店舗の外観写真（看板がはっきり写っているもの）
- 店内の様子がわかる写真
- 公共料金の請求書や営業許可証（店名と住所が一致しているもの）これらをセットにして送ることで、審査がスムーズに進みます。

復旧には数日から数週間かかることがあります。焦る気持ちは分かりますが、じっくり待つしかありません。無事に復旧した後は、二度と停止されないよう、清廉潔白な運用を心がけましょう。

今後のリスクを回避して健全な運営を続けるための運用ルール

ポリシー違反を解除して終わりではありません。一度目をつけられたアカウントは、その後もしばらくは監視が厳しくなる可能性があります。二度と同じ冷や汗をかかないために、日々の業務の中でできるリスク管理についてお話しします。

定期的なコンテンツ見直しとポリシー更新のチェック体制

Googleのポリシーは生き物のように変化します。半年に一度程度は、主要なコンテンツや広告文を見直す日を設けましょう。

リライトの習慣化： 過去記事の情報が古くなっていないか確認し、必要であれば最新情報に更新するか、削除します。
ポリシー情報の収集： Googleからのメールマガジンや、公式ブログの更新情報には目を通しておきましょう。「○○に関するポリシーが変更されます」という通知が来たら、すぐに関連するコンテンツがないかチェックする癖をつけることが大切です。

万が一の停止に備えたリスク分散とバックアップ戦略

どれだけ気をつけていても、AIの誤検知や不可抗力でアカウントが停止するリスクをゼロにすることはできません。ビジネスにおいて重要なのは、「Googleに依存しすぎないこと」です。

集客チャネルの分散： Google検索や広告だけでなく、SNS（Instagram, X, TikTokなど）、メルマガ、LINE公式アカウントなど、独自の集客ルートを育てておきましょう。そうすれば、もしGoogleからの流入が止まっても、ビジネス全体が倒れることはありません。
収益源の分散： アドセンス一本で収益化している場合は、アフィリエイトASPを併用したり、独自の有料コンテンツ（noteやBrainなど）を販売したりして、キャッシュポイントを複数持っておくことが心の安定につながります。