InstagramのDM（ダイレクトメッセージ）機能は、ユーザー同士のコミュニケーションだけでなく、ビジネスシーンでも顧客対応や社内連絡に活用される重要なツールです。
しかし、送信しようとしたメッセージが「送信中」のまま動かず、なかなか届かない・消えないという現象が起きることがあります。
とくに業務でInstagramを使っている場合、こうした不具合は業務フローや対応速度に直接影響します。この記事では、インスタDMで送信中のまま進まない原因を詳しく分析し、即実践できる解決策やビジネスでの運用注意点まで紹介します。
インスタのDMが「送信中」のままになるとは？
どんな状態？
DMを送信した際、メッセージの横に「送信中」と表示されたまま、ずっと相手に届かない・確認済みに変わらない状態が発生することがあります。
一時的な遅延と異常の違い
- 一時的：数秒〜数分で解消され、相手に正常に届く
- 異常：数時間経っても変化なし、キャンセルもできない
業務用途では、この判別が重要です。 迅速な対応が必要な顧客連絡などで「送信中」のまま止まると、クレームや信頼損失に繋がりかねません。
主な原因と対策
通信環境の問題
症状：
- Wi-Fi接続中にDMが送れない
- モバイル回線でのみ正常に動く
- 動画・画像のアップロードが止まる
解決策：
- 通信回線を切り替えて再送
- 機内モードON→OFFでネットワークをリフレッシュ
- ルーターやVPN経由接続が遮断要因になっている場合もある
アプリ・システムの不具合
よくある例：
- Instagramアプリのバージョンが古い
- スマホOSとの互換性エラー
- 一時的なMeta側のサーバー障害
解決策：
- アプリを最新版にアップデート
- 一度ログアウト→再ログイン
- 再インストールも有効
- 他ユーザーも同様の現象があるかX（旧Twitter）等で検索確認すると、障害情報が把握しやすい
アカウント制限やブロックの影響
「インスタ 送信中です ブロック」と検索されるように、相手からブロックされている場合、DMは送信中のまま表示されます。
見極め方：
- 相手のプロフィールが見られない
- フォロー状態がリセットされている
- 他のメッセージも既読にならない
解決策：
- ブロックの確認はできない仕様ですが、複数端末や別アカウントでの表示差を確認することである程度推測可能です
画像・動画ファイルが送信できない場合
「インスタ 画像 送信中」「インスタ 動画 送信」といった問題も多く発生しています。
主な原因：
- ファイルサイズが大きすぎる
- フォーマットが非対応（例：HEIC画像、4K60fps動画など）
- 送信先がビジネスアカウントでメディア制限がある
解決策：
- 画像：JPEG形式、サイズ3MB以下に圧縮
- 動画：1分以内、720p推奨
- 可能ならストーリーやリールの共有に切り替え
メッセージがキャンセルできない場合の対処法
「インスタ 送信中 取り消し できない」と困るケースもあります。
仕様上の注意点：
- メッセージ送信後に「送信取消」をしても、すでに相手が見ていれば削除不可
- 「送信中」状態のメッセージは、アプリ上では未確定なので操作を受け付けない
解決策：
- 端末を再起動して状況が改善されるか確認
- 一度アプリを削除→再インストールでUI不具合を修正
ビジネス運用での影響と対応法
クライアント連絡や問い合わせ対応が止まるリスク
- DMが未送信のままだと、納期確認・契約関連のやり取りが滞る
- 社内運用でトラブル報告が伝わらないと、対応遅延による炎上リスクも
業務での予防策
| 施策 | 内容 |
|---|---|
| ①バックアップ連絡先の提示 | プロフィールにLINE・メールなどの連絡手段を記載 |
| ②運用アカウントの複数人管理 | 送信不具合時に別端末・別ユーザーで代理対応 |
| ③自動応答システム | DM受信直後に「確認中です」と返信される設計にして安心感を与える |
よくある質問と回答
Q. インスタDMで「送信中」のままですが、放置していても送れますか？
A. 通信環境が安定すれば自動で送信されるケースもありますが、数時間以上進まない場合は対策を講じた方が安全です。
Q. メッセージ送信中のままですが、相手に通知は行きますか？
A. 一般的に「送信中」状態のメッセージは相手に届いておらず、通知もされていないと考えられます。
Q. 「送信中」でも取り消しボタンが表示されないのですが？
A. スマホやアプリの一時的なバグで、UI（画面表示）が遅れている可能性があります。再起動や再インストールで表示が復旧する場合があります。
安定運用のために導入すべき補助ツール
- Instagram API連携型CRMツール（例：Respond.io、WATIなど）で、DMの一元管理を実現
- 自社問い合わせフォームとの連携でDM以外の導線を確保
- ビジネスチャット（Slack / LINE WORKS）との併用で、重要な連絡を複数経路で対応可能に
まとめ｜「送信中」は見逃さず、即時確認がビジネスを守る
InstagramのDMが「送信中」のまま止まってしまう現象は、通信不良・アプリ不具合・仕様制限・ブロックなどさまざまな要因で起きます。
とくに業務でアカウントを活用している場合、この送信不良が“重大な連絡ミス”へとつながるリスクがあります。
早めのチェックと対応、そしてバックアップ連絡手段の提示や業務設計の工夫があれば、万一の不具合もトラブルになりにくくなります。
「送信中」の表示が出たら、ただ待たずにすぐ原因を確認し、スムーズな連絡環境を取り戻すためのアクションを取ることが大切です。
