LINEは、日常的なコミュニケーションツールとして多くの人に利用されていますが、ビジネスやマーケティングにおいても非常に有効なプラットフォームです。その中でも、LINEアンケート機能を活用すれば、簡単にユーザーのフィードバックや意見を集めることができます。この記事では、LINEで自由記述形式のアンケートを作成する方法や、複数質問を設定する方法、さらにこれらを無料で行えるのかについて詳しく解説していきます。
LINEアンケートとは？
LINEアンケートの基本機能
LINEアンケートは、LINEグループやLINE公式アカウントを利用して簡単にアンケートを作成し、参加者から回答を集めることができる機能です。ビジネスにおいては、顧客満足度調査や商品フィードバックを収集する手段として、また、個人的な利用でもイベントの計画や意見集約に活用されています。
利用シーン
- 顧客フィードバック: 商品やサービスに関する顧客の意見を簡単に収集できるため、改善点や顧客のニーズを把握しやすくなります。
- グループでの意見集約: イベントの開催日時やアクティビティの決定時など、複数人の意見を効率的に集めることができます。
- 社内調査: 社員からのフィードバックや満足度調査、アンケートを簡単に実施することが可能です。
LINEアンケートで自由記述を作成する方法
自由記述とは？
自由記述とは、回答者が自分の言葉で自由に意見や考えを記述できるアンケート形式です。この形式は、選択肢に限定されない深い意見や、回答者の個別の視点を得るのに役立ちます。マーケティングや製品開発において、顧客の本音を知りたい場合に非常に有効です。
自由記述アンケートの作成手順
- LINEグループまたは公式アカウントを開く：まず、アンケートを実施したいグループまたは公式アカウントのトークルームを開きます。
- 「アンケート」機能を選択：画面下部の「+」マークをタップし、メニューから「アンケート」を選びます。
- 質問を設定：アンケートのタイトルや質問を入力します。この際、選択肢を使わず、自由にテキストを入力できる形式にするため、「自由記述」を選びます。
- アンケートを送信：設定が完了したら、「送信」をタップし、アンケートをグループに配信します。
自由記述を使う際のポイント
自由記述形式を使う際には、質問が明確であることが重要です。曖昧な質問だと回答者が何を答えるべきか迷ってしまい、集まるデータの質が低下する恐れがあります。また、回答の量や質がばらつくため、あらかじめどういった情報を収集したいのかを明確にしておきましょう。
複数の質問を作成する方法
複数質問を作成するメリット
複数質問を設定することで、アンケートの内容をより具体的にし、さまざまな角度から意見を集めることができます。例えば、1つの質問だけでは不十分なフィードバックを得ることがあるため、関連する質問を複数設定することで、より多角的な情報を収集することが可能です。
複数質問の作成手順
- 1つ目の質問を作成：まず、LINEのアンケート機能を使って1つ目の質問を作成します。先述の手順に従い、質問を入力しましょう。
- 追加の質問を作成：1つ目のアンケートを作成した後、再び「アンケート」機能を開いて2つ目、3つ目の質問を同様に作成していきます。
- 順番を工夫する：複数の質問を作成する際、重要な順番や回答しやすい流れを考慮することが大切です。質問が順序立てられていると、回答者はスムーズに回答できるでしょう。
- 質問の種類を組み合わせる：選択式や自由記述をバランスよく組み合わせると、定量的なデータと定性的なフィードバックの両方を得ることができます。
複数質問を行う際の注意点
1つのアンケートであまりにも多くの質問をすると、回答者が途中で回答をやめてしまう可能性があります。そのため、質問はできるだけ簡潔に、回答しやすい内容にしましょう。また、重要な質問を優先的に配置することで、回答率を高めることができます。
LINEアンケートは無料で作成できるのか？
無料版の機能制限
LINEのアンケート機能は、基本的に無料で利用できます。グループチャットやLINE公式アカウントを使って、簡単なアンケートを作成し、結果をリアルタイムで確認することが可能です。ただし、無料で利用できる範囲にはいくつかの制限があります。
- 質問数の制限：アンケートに設定できる質問数や選択肢の数に制限があることがあります。無料プランでは、複雑なアンケートを作成する場合に制約を感じることがあるかもしれません。
- 高度な分析機能が利用できない：無料版では、回答結果の分析やデータのエクスポート機能が限定的です。より詳細なデータ分析が必要な場合は、有料プランを検討する必要があります。
有料版の利用を検討するケース
ビジネス用途でアンケートを頻繁に実施する場合や、顧客満足度調査などで高度な分析が必要な場合には、LINEの有料プラン（LINE公式アカウントのプロプランなど）を利用することが推奨されます。有料版では、アンケート機能の制限が緩和され、カスタマイズ性や分析機能が強化されます。
有料プランを選ぶことで、以下のような追加機能が利用可能になります。
- 質問数や選択肢数の増加：より多くの質問や複雑なアンケートを作成できる。
- 回答結果のデータエクスポート：アンケート結果をCSVファイルとしてダウンロードし、外部ツールでの分析が可能になる。
- 詳細な顧客分析：顧客ごとの回答データを基にした個別のマーケティング施策を検討できる。
LINEアンケートを効果的に活用するポイント
目的を明確にする
アンケートを作成する前に、何を目的としているのかを明確にしましょう。顧客の満足度を知りたいのか、イベントの参加意欲を調査したいのか、具体的な目標を設定することで、質問内容もより的確になります。目的が曖昧だと、回答結果も漠然としたものになり、ビジネスに活かすのが難しくなります。
シンプルで分かりやすい質問を設定する
回答者にとって分かりにくい質問や、複雑すぎる選択肢は避けましょう。アンケートはあくまで簡単に回答できるものであるべきです。短く明確な質問を心がけ、質問の意図が伝わるように工夫しましょう。
回答者への配慮とインセンティブ
アンケートに回答してもらうためには、回答者の時間や労力を尊重することが大切です。短時間で回答できるようにし、必要に応じて自由記述と選択式をバランスよく配置することで、回答者がストレスなく答えやすい構成を心がけましょう。
さらに、回答者に対してインセンティブ（例：クーポンやポイント）を提供することも有効な手段です。インセンティブを提示することで、回答率が向上し、より多くのデータを集めることが可能になります。
フォローアップを忘れない
アンケートの結果を活用するためには、収集したデータを分析し、具体的なアクションを起こすことが必要です。得られたフィードバックに基づき、顧客の要望に応えるサービス改善や新しい施策を展開することで、顧客との信頼関係を強化することができます。
また、回答者にはアンケート結果の概要やその後のアクションについて知らせることで、「アンケートに答えたことが価値あるものだった」と感じてもらえるように配慮しましょう。こうしたフォローアップは、次回のアンケート実施時にも回答率を上げる効果があります。
まとめ
LINEのアンケート機能は、自由記述や複数質問を組み合わせて、ビジネスや個人利用で幅広く活用できる便利なツールです。基本的には無料で利用可能ですが、より高度な機能やデータ分析が必要な場合は有料プランを検討する価値があります。
アンケート作成においては、シンプルで分かりやすい質問を設定し、回答者がストレスなく回答できる構成にすることがポイントです。また、集まったフィードバックを活かして改善策を講じることで、顧客満足度の向上やビジネスの発展に繋げることができます。
LINEアンケートを活用し、顧客やユーザーとの効果的なコミュニケーションを図り、ニーズに合わせたサービスや施策を提供しましょう。
