LINEコネクトとは何か？仕組み・使い方・ビジネス導入のメリットと注意点を徹底解説

2025年12月11日

企業やブランドが「顧客とのつながり」をどう作るかが重要になっている今、LINEが提供する「LINEコネクト（LINE Connect）」が注目を集めています。公式アカウントやチャットボットといった従来の機能を拡張し、企業とユーザーをより深くつなぐ仕組みです。本記事では、LINEコネクトとは何か、導入の仕組み・やり方・メリットやデメリット、Diorなどの導入事例、そして今後のコネクトワン構想までを詳しく解説します。マーケティング担当者や業務効率化を目指す企業にとって、LINEコネクトを理解することは顧客体験の向上に直結します。

LINEコネクトとは？仕組みと「コネクト」の意味をわかりやすく解説

まずは基本から整理しましょう。
「LINEコネクト（LINE Connect）」とは、企業やブランドがLINE上で提供するデジタルサービスとユーザーのLINEアカウントを連携し、よりパーソナライズされた体験を実現するための仕組みです。

「コネクト（Connect）」という言葉の意味

「コネクト」は英語の“connect”で、「つなぐ」「結びつける」という意味を持ちます。ビジネスの文脈では「顧客とブランド」「システムとユーザー」「企業とデータ」をつなぐという意味で使われます。
LINEコネクトの名称には、まさに「ユーザーと企業を直接つなぐ」という意図が込められています。

LINEコネクトの基本構造

従来のLINE公式アカウントでは、メッセージ配信やクーポン発行などが中心でした。
しかしLINEコネクトでは、企業が運営する外部サービス（ECサイト・会員システム・アプリなど）とLINEを連携することが可能になります。
その結果、ユーザーはLINE上でログイン・購入・予約などを完結できるようになるのです。

例えば、

LINEアカウントを使ってECサイトにログイン
LINE上で購入履歴や会員情報を確認
チャットボットでサポートを受ける

といったシームレスな体験が可能になります。これこそがLINEコネクトの最大の特徴です。

コネクトワン構想（CONNECT ONE構想）との関係

LINEの提供する「コネクトワン構想（CONNECT ONE）」は、すべてのサービスをひとつのアカウントでつなぐというビジョンを示したものです。
これにより、企業が提供する複数のサービスを、ユーザーが一つのLINEアカウントで使い分けることが可能になります。
たとえば、購買データ・来店履歴・クーポン利用履歴を横断的に管理し、ユーザー一人ひとりに合わせた最適な提案ができるようになります。

この構想は、単なるメッセージアプリの枠を超えた“プラットフォーム戦略”であり、今後のCRM（顧客関係管理）やMA（マーケティングオートメーション）との連携にも大きな影響を与えるでしょう。

LINEコネクトの使い方と導入のやり方をわかりやすく説明

ここでは、企業が実際にLINEコネクトを導入する際の流れや設定方法を、できるだけ実務的に解説します。特にマーケティング担当者やシステム管理者にとって、導入フローの理解は欠かせません。

導入前に準備しておくべきこと

LINEコネクトを利用するには、まずLINE公式アカウントの開設が前提となります。
企業アカウントを作成し、以下の情報を明確にしておくとスムーズです。

自社の目的（例：会員登録をLINE化、購入後のフォロー強化など）
連携したい外部サービス（ECシステム、CRM、予約システムなど）
管理者権限・API設定に関わる担当者

導入は無料で始めることも可能ですが、実際のカスタマイズやAPI連携には開発工数がかかります。
特に、ブランドイメージを重視する企業は「LINEコネクト Dior」のように、専用のUX設計を行うケースが多いです。

実際の導入ステップ

LINE Developersでアカウントを作成
　LINEの開発者サイト「LINE Developers」に登録し、チャネル（アプリケーション）を作成します。
LINEログインを設定
　ユーザーが自社サイトにLINEアカウントでログインできるよう設定します。これにより、会員IDとLINEアカウントを紐づけることが可能になります。
外部サービスとAPI連携
　CRMやECシステムと連携し、ユーザーの行動データ（購入履歴、来店履歴など）を取得します。これがパーソナライズの基盤になります。
メッセージ配信・リッチメニューの設計
　LINE公式アカウントから、ユーザー属性に合わせた情報発信を行います。リッチメニュー（画面下部の操作メニュー）もカスタマイズ可能です。
運用・分析・改善
　LINEコネクト導入後は、効果測定が重要です。どの配信が開封されたか、どの経路から購入されたかをデータとして分析します。

これらの工程を経て、初めて“つながる顧客体験”が実現します。
小規模事業者であれば、Line コネクト dior 無料のように、基本機能だけを利用してコストを抑えることも可能です。

LINE公式アカウントとの違い

「LINEコネクト」と「LINE公式アカウント」は混同されがちですが、両者の役割は異なります。

LINE公式アカウント：ユーザーとのコミュニケーション（配信・チャット・クーポン発行）に特化
LINEコネクト：外部システムやサービスとの連携を通じて、ユーザー行動データを活用

簡単に言えば、LINEコネクトは公式アカウントの“裏側のエンジン”として機能する存在です。
公式アカウントが顧客との「接点」だとすれば、コネクトは「データと機能の接続」を担っています。

LINEコネクトを導入するメリットと企業における活用効果

導入の背景を理解したところで、実際に企業がLINEコネクトを導入することで得られるメリットを見ていきましょう。
単なる顧客とのチャットツールではなく、業務効率化やマーケティング高度化にも大きく貢献します。

顧客データを統合できる

最大の強みは、顧客データの一元管理が可能になることです。
これまで複数のシステムに分散していた「会員情報」「購入履歴」「問い合わせ履歴」などをLINEアカウントと紐づけることで、ユーザーごとの行動履歴を統合的に把握できます。

これにより、

過去に購入した商品に基づくおすすめ配信
来店履歴をもとにしたクーポン配布
特定の行動をトリガーにした自動メッセージ送信

といった“個別最適化された接客”が可能になります。

顧客満足度とリピート率の向上

ユーザーが「必要な情報を、必要なタイミングで受け取れる」ことで、満足度が上がります。
ECでは購入後のフォローアップメッセージや再購入クーポンの自動配信などが効果的で、リピート率の改善が期待できます。
特に美容・ファッション業界では、LINEコネクトを通じて顧客体験（CX：Customer Experience）をデジタル化する取り組みが進んでいます。

業務効率化とマーケティング自動化

LINEコネクトを活用することで、マーケティング担当者の負担も軽減されます。
一度設定すれば、行動データに基づいてメッセージを自動送信できるため、毎回のキャンペーン配信を手動で行う必要がなくなります。
また、チャットボットとの連携により、顧客対応の自動化も進みます。問い合わせ対応をLINE上で完結できれば、電話やメール対応の手間を削減できるでしょう。

LINEコネクトのデメリットと導入時の注意点

便利な一方で、LINEコネクトには注意すべき点もあります。
導入を検討する際は、これらのデメリットを正しく理解し、対策を講じることが重要です。

初期構築や開発コストがかかる

LINEコネクトはAPIを利用した外部連携が前提のため、導入時にある程度の技術的知識や開発コストが必要です。
特に大規模な企業では、セキュリティ要件やデータ連携設計をクリアするまでに時間がかかることもあります。
ただし、近年はLINEログインやWebhookを簡単に設定できるツールも増えており、専門知識がなくても導入しやすくなっています。