士業に電話代行は必要?メリットとデメリットについて解説

2025年5月19日

税理士や弁護士、社労士など、士業として独立・開業していると、専門業務に集中したいと思っていても、電話対応に日々追われてしまうという課題は避けられません。
とくに少人数体制や一人事務所では、来所対応や外出中に電話を取り逃すことも多く、結果として「チャンスロス」や「信頼低下」に直結するケースもあります。
この記事では、士業に電話代行が本当に必要なのか？その導入メリット・デメリット、具体的な活用シーン、大手サービスの選び方まで、実務目線で詳しく解説します。

なぜ士業に電話代行が注目されているのか

顧客対応の質と業務効率の両立が求められる時代

多くの士業事務所では、少人数のスタッフで業務と事務処理を兼務していることが一般的です。その中で、急ぎの案件かどうか分からない電話に毎回手を止めて対応することは、時間単価の高い業務において大きな損失になりかねません。

また、クライアント側も「電話がつながらない」「何度かけても折り返しがない」と感じると、他の事務所に相談先を切り替えるケースもあります。

士業が電話代行を利用するメリット

1. 業務の中断が減り、生産性が上がる

税務相談や労務相談、法律対応など、集中力が必要な士業の仕事において、突発的な電話は業務の妨げになりがちです。電話代行を導入することで、必要な電話だけをピックアップして対応できるようになり、業務への集中力が保てます。

2. 営業電話や非効率な問い合わせのカット

電話代行会社では、事前に取り次ぎ基準を設定できます。たとえば「既存顧客の相談以外はすべてメモ対応にする」といった運用で、営業電話や迷惑電話に時間を割かずに済むようになります。

3. 受付対応の印象がよくなる

士業において第一印象は非常に重要です。とくに弁護士や税理士など信頼性が求められる職種では、電話応対の品質がそのまま「事務所の信頼度」につながります。訓練されたオペレーターが対応する電話代行を使うことで、信頼度を損なうことなく顧客対応が可能です。

4. 秘書的な業務も任せられる

一部の電話代行サービスでは、電話対応に加えてスケジュール管理やメール転送、Zoom面談の設定など、「士業秘書」としての機能を兼ね備えています。業務を委ねる範囲を拡大することで、より少人数での業務運営が可能になります。

デメリットや注意点

コストの発生

電話代行には一定の月額費用がかかります。内容によっては従量課金制の場合もあり、コール数の多い士業事務所ではコストが膨らむケースもあります。

ただし、電話対応にかかる人件費や対応漏れによる機会損失を考慮すれば、多くの場合は費用対効果の高い投資といえるでしょう。

オペレーターによる対応のばらつき

大手の電話代行業者であっても、担当者によって対応品質に差が出る可能性はあります。事前の対応スクリプト設計や、クレーム対応フローの共有など、事務所側で準備しておくことが必要です。

実際に士業が電話代行を活用するシーンとは

来客中・外出中の電話対応

面談や裁判、出張対応などで外に出ている時間が多い士業の場合、固定電話にかかってきた着信を逃しがちです。電話代行を活用することで、外出中でもプロが受付対応してくれます。

スタッフ不在時や営業時間外の対応

一人事務所や短縮営業日のある士業事務所では、スタッフが不在になりがちな時間帯があります。電話代行サービスを使えば、営業時間外の着信にも対応できるため、クライアントからの信頼維持につながります。

サービス選定のポイント

信頼できる大手のサービスを選ぶ

長年の実績がある大手電話代行会社では、士業特有の対応に慣れたオペレーターが在籍している場合が多く、安心感があります。たとえば「電話代行サービス株式会社」は、士業や医療系への対応実績も豊富で、きめ細かな対応力に定評があります。

また「ビジネスアシスト」などのサービスも、士業に特化したプランが用意されていることから、事務所の規模や業種に合わせて選べます。

よくある比較項目とチェックポイント

比較項目	チェックポイント例
料金体系	月額固定 or 従量課金（1件◯◯円）か
対応時間	平日のみ／土日祝対応／夜間対応の可否
対応品質	専門用語への理解、スクリプトの自由度
機能の幅	スケジュール調整・秘書機能の有無
情報管理体制	顧客情報のセキュリティ対策の有無