スマホをなくした、画面が割れて操作できない、急に電源が入らなくなった。そういうタイミングで新しい端末にLINEを入れようとすると、「以前の端末がないと引き継げないのでは」と一気に不安になりますよね。
家族や仕事先との連絡、予約確認、学校や保育園の連絡、取引先とのやり取りまでLINEに集まっている人も多いはずです。新しいスマホでLINEを開いた瞬間に「引き継ぎ認証」や「以前の端末で確認」と出ると、何から触ればいいのか分からなくなります。
結論から言うと、以前の端末がなくてもLINEアカウントを引き継げる可能性はあります。登録済みの電話番号、メールアドレス、パスワード、Apple ID、Googleアカウントなどが使える状態であれば、新しい端末からログインできるケースがあります。ただし、トーク履歴の復元は別問題です。
ロロメディア編集部でも、端末故障でLINEを引き継ぐ相談を受けるときは、まず「アカウントを戻したいのか」「トーク履歴まで戻したいのか」を分けて確認します。ここを混同すると、友だちは戻ったのにトークが消えた、PCには履歴があるのにスマホには戻せない、という落とし穴にはまりやすいです。
LINEの引き継ぎは以前の端末がなくてもできる場合がある
以前の端末がなくても、LINEアカウントの引き継ぎ自体はできる場合があります。ポイントは、以前の端末を操作できるかどうかではなく、新しい端末で本人確認できる情報が残っているかです。
たとえば、同じ電話番号を使える状態でSMS認証ができるなら、新しい端末で電話番号ログインを進められる可能性があります。メールアドレスとパスワードを登録している場合は、それを使って本人確認できることもあります。
| 状況 | 引き継ぎできる可能性 | 最初に試すこと |
|---|---|---|
| 以前と同じ電話番号が使える | 高い | 電話番号でログイン |
| メールアドレスとパスワードを覚えている | 高い | メールアドレスで本人確認 |
| Apple IDやGoogleアカウント連携済み | 状況による | 連携ログインを確認 |
| 以前の端末が完全に壊れた | 条件次第 | 同じ電話番号・登録情報で引き継ぐ |
| 電話番号もメールも使えない | 低い | LINEサポート確認 |
| 新規登録してしまった | 危険 | それ以上進めず状況確認 |
以前の端末がないときほど、操作を急がないことが大事です。LINEはスマホ1台で利用する設計のため、新しい端末でログインすると以前の端末側では使えなくなることがあります。つまり、間違った操作をすると取り返しにくい場面があるんです。
まず確認すべきはアカウント復元とトーク履歴復元の違い
LINE引き継ぎで一番混乱しやすいのが、「アカウント」と「トーク履歴」を同じものだと思ってしまうことです。実際には別物です。
アカウントの引き継ぎとは、友だち、グループ、プロフィール、購入済みスタンプなど、LINEアカウントそのものを新しい端末で使えるようにすることです。一方、トーク履歴の復元とは、過去のメッセージを新しい端末で見られるようにすることです。
LINE公式ヘルプでも、トーク情報は端末内のLINEアプリに保存されるため、機種変更やアプリ再インストール時に過去のメッセージを引き続き閲覧したい場合は、事前にトーク履歴のバックアップを行ったうえで復元する必要があると説明されています。
友だちは戻ってもトークが戻らないことがある
新しいスマホでLINEにログインできたのに、トーク履歴が空っぽになっていて焦ることがあります。連絡先やグループは見えるのに、過去の会話だけ消えている状態です。
これは、アカウント引き継ぎは成功していても、トーク履歴の復元ができていない状態です。特に以前の端末が壊れていて、iCloudやGoogleドライブにバックアップを取っていなかった場合、過去のトークを新端末に戻すのは難しくなります。
| 復元したいもの | 戻る条件の目安 |
|---|---|
| 友だち | アカウント引き継ぎ成功で戻る可能性が高い |
| グループ | アカウント引き継ぎ成功で戻る可能性が高い |
| スタンプ | 購入履歴から再ダウンロードできる場合がある |
| トーク履歴 | バックアップが必要 |
| 写真・動画 | 保存期限やバックアップ状況による |
| Keep・アルバム | アカウント側に残る場合がある |
以前の端末がない場合は同じ電話番号で引き継ぐのが基本
以前の端末がない場合、最初に試すべきは同じ電話番号での引き継ぎです。LINE公式ヘルプでも、以前の端末が手元にない、または以前の端末でLINEが使えない状態で、登録していた電話番号と同じ電話番号で引き継ぐ場合は、電話番号でアカウントを引き継ぐ方法を案内しています。
この方法では、新しい端末にLINEをインストールし、電話番号を入力してSMS認証を進めます。認証が通れば、以前のアカウント候補が表示される場合があります。そこで自分のアカウントだと確認できたら、ログインを進めます。
同じ電話番号で引き継ぐ手順
新しいスマホを買った直後、LINEのログイン画面で「新規登録」が目に入ると、つい押したくなるかもしれません。でも、以前のアカウントを戻したいなら、そこは慎重に進めてください。
同じ電話番号で引き継ぐ基本の流れは次の通りです。
・新しい端末にLINEをインストールする
・LINEを開いてログインを選ぶ
・以前のアカウントに登録していた電話番号を入力する
・SMSで届く認証番号を入力する
・表示されたアカウントが自分のものか確認する
・パスワードや追加認証が求められたら入力する
・トーク履歴の復元画面が出たらバックアップ状況に応じて進める
ここで表示されたアカウントが自分のものではない場合や、心当たりのない表示が出る場合は、先に進めないでください。電話番号の再利用などで別の状態が出る可能性もあるため、確認せず進むと復元が難しくなります。
メールアドレスとパスワードでLINEを引き継ぐ方法
LINEにメールアドレスとパスワードを登録している場合、引き継ぎ時の本人確認に使えることがあります。以前の端末がなくても、登録メールアドレスにアクセスでき、パスワードが分かるなら復元の可能性は高まります。
ただし、メールアドレスだけ覚えていても、パスワードが分からないと途中で止まることがあります。さらに、登録していたメールアドレスが古いキャリアメールで、すでに使えない場合も注意が必要です。
たとえば、以前はdocomo、au、SoftBankのキャリアメールを登録していたけれど、格安SIMに乗り換えてそのメールアドレスが使えなくなっているケースです。この場合、認証メールを受け取れず、パスワード再設定も難しくなります。
メールアドレスで復元しやすい人の条件
メールアドレスで復元しやすいのは、登録メールを今も受信できる人です。GmailやiCloudメールなど、機種変更後も使えるメールを登録していた場合は比較的安心です。
確認するポイントは次の通りです。
・LINEに登録したメールアドレスを覚えている
・そのメールを今も受信できる
・LINEのパスワードを覚えている
・パスワード再設定メールを受け取れる
・迷惑メールフォルダも確認できる
PC版LINEだけではスマホの完全復元はできない
以前からPC版LINEにログインしていた場合、PC側で一部のトークを見られることがあります。これはかなり助かります。スマホが壊れても、PC版LINEにログイン済みなら、直近のやり取りや重要な連絡先を確認できる可能性があります。
ただし、PC版LINEだけでスマホ版LINEを完全復元できるわけではありません。PC版は補助的な利用環境であり、スマホのアカウント引き継ぎやトーク履歴のクラウド復元とは別です。
仕事で困るのは、PC版には会話が残っているのに、新しいスマホには戻せないケースです。この場合、PC版で必要な内容をコピーしたり、スクリーンショットを保存したりして、最低限の情報を救出するのが現実的です。
PC版LINEでできることとできないこと
| 項目 | PC版LINEでの可否 |
|---|---|
| 既にログイン済みのトーク閲覧 | できる場合がある |
| 新規ログイン | スマホ認証が必要になる場合がある |
| スマホへの完全復元 | 基本的にできない |
| トーク内容のコピー | できる場合がある |
| 画像やファイル保存 | 保存できる場合がある |
| アカウント引き継ぎの代替 | ならない |
PC版LINEを使うときに注意したいのは、ログアウトしないことです。スマホが使えない状態でPC版からログアウトすると、再ログインにスマホ認証が必要になり、見られていた情報にアクセスできなくなる可能性があります。
PC版LINEにログイン済みなら先に重要トークを保存する
LINEの引き継ぎでは、新しい端末でログインしたあとにPC版の状態が変わることがあります。操作の順番を間違えると、PCで見られていた履歴も確認しづらくなるかもしれません。
たとえば、仕事の納期連絡、銀行振込先、住所、予約日時、取引先の電話番号など、消えると困る内容は先に控えておきましょう。すべてを完全に保存しようとすると時間がかかるので、まずは緊急度の高いトークから救出します。
PC版で最低限保存しておく内容
まず保存するべき内容は次の通りです。
・仕事相手や家族の連絡先
・直近の約束や予定
・住所、予約番号、受付番号
・請求や支払いに関する情報
・写真やPDFなどの添付ファイル
・ログインや認証に関係する連絡
保存方法は、トーク内容をコピーしてメモ帳やGoogleドキュメントに貼る、重要画面をスクリーンショットで残す、添付ファイルをPCに保存するなどで構いません。完全復元を目指すより、まず今必要な情報を失わないことが大切です。
トーク履歴はバックアップがないと完全復元が難しい
LINEのトーク履歴は、事前バックアップがないと完全復元が難しいです。公式ヘルプでも、トーク情報は端末内のLINEアプリに保存されているため、機種変更や端末交換、再インストール時に過去のメッセージを引き続き閲覧したい場合は、あらかじめバックアップが必要と案内されています。
つまり、以前の端末が壊れていて、iCloudやGoogleドライブにバックアップしていなかった場合、過去のトークを新しい端末にすべて戻すのは厳しいです。友だちやグループは戻っても、トーク本文は戻らないことがあります。
この部分は、読者にとってかなりつらい話です。ですが、ここをあいまいに書くと、何度も再インストールしてさらに状況を悪くする可能性があります。復元できるものとできないものを早めに切り分けましょう。
| 状況 | トーク履歴復元の見込み |
|---|---|
| 同じOSでバックアップあり | 復元できる可能性が高い |
| 同じOSでバックアップなし | かなり難しい |
| 異なるOSでバックアップあり | 通常バックアップは引き継げない |
| かんたん引き継ぎQRコード利用 | 直近14日分が復元できる場合あり |
| 以前の端末なし | QRコード方式は使えない |
| PC版に履歴あり | スマホ復元ではなく保存用として使う |
同じOSとは、iPhoneからiPhone、AndroidからAndroidのような組み合わせです。iPhoneからAndroid、AndroidからiPhoneのようにOSが変わる場合は、通常のトークバックアップをそのまま復元できない点に注意してください。
iPhoneからiPhoneならiCloudバックアップを確認する
以前の端末がない場合でも、過去に自動バックアップを設定していれば、新しいiPhoneで復元できる可能性があります。ここは必ず確認してください。
ただし、iCloud Driveがオフだった、iCloudの容量が足りなかった、バックアップが古い、LINEのバックアップが作成されていない、といった場合は復元できる範囲が限られます。
iPhoneで確認するポイント
新しいiPhoneでLINEを開く前に、Apple IDが以前のiPhoneと同じか確認してください。違うApple IDでログインしていると、iCloud上のバックアップを見つけられないことがあります。
確認するポイントは次の通りです。
・以前と同じApple IDでサインインしているか
・iCloud Driveがオンになっているか
・iCloudに空き容量があるか
・LINEのバックアップが存在するか
・LINEアプリが最新版か
トーク履歴の復元画面が出たら、復元をスキップしないでください。スキップ後に後から簡単に戻せない場合があります。急いでログインしたい気持ちは分かりますが、トーク履歴が大切なら、この画面は慎重に進めましょう。
AndroidからAndroidならGoogleドライブバックアップを確認する
AndroidからAndroidへ引き継ぐ場合は、Googleドライブのバックアップが重要です。LINE公式ヘルプでは、標準バックアップはiOSではiCloud Drive、AndroidではGoogleドライブに保存される機能として説明されています。
以前の端末が壊れていても、Googleドライブにバックアップが残っていれば、新しいAndroid端末で復元できる可能性があります。新しい端末では、以前と同じGoogleアカウントでログインしているか確認してください。
Androidで確認するポイント
新しいAndroid端末でLINEを引き継ぐ前に、Googleアカウントを整理します。バックアップがあるアカウントを選ばないと、復元画面でデータが見つからないことがあります。
確認するポイントは次の通りです。
・以前の端末で使っていたGoogleアカウントを覚えているか
・新しい端末に同じGoogleアカウントを追加しているか
・GoogleドライブにLINEバックアップがあるか
・LINEアプリが最新版か
・復元画面で正しいGoogleアカウントを選んでいるか
iPhoneとAndroidをまたぐ引き継ぎはトーク履歴に注意する
iPhoneからAndroid、AndroidからiPhoneのようにOSをまたぐ場合、トーク履歴の完全復元は難しくなります。LINE公式ヘルプでも、標準バックアップは同じOS間、つまりiPhoneからiPhone、AndroidからAndroidに引き継ぐ場合のみ利用できると案内されています。
ただし、以前の端末が手元にあり、かんたん引き継ぎQRコードを使える場合は、異なるOS間でも直近14日分のトーク履歴を復元できると公式ガイドで案内されています。問題は、今回のように以前の端末がない場合、このQRコード方式が使えないことです。
異なるOS間で現実的にできること
OSをまたいでいて、以前の端末がない場合、過去の全トークを新端末に戻すのはかなり難しいです。この場合は、アカウント復元を優先し、トーク履歴は残っている場所から救出する考え方に切り替えます。
現実的にできることは次の通りです。
・アカウントを電話番号やメールアドレスで引き継ぐ
・PC版LINEに残る履歴を確認する
・重要なトークをスクショやコピーで保存する
・写真やファイルは別途保存済みのものを探す
・今後のために新端末で自動バックアップを設定する
以前の端末がない場合に「かんたん引き継ぎQRコード」は使えない
LINEには「かんたん引き継ぎQRコード」という便利な引き継ぎ方法があります。以前の端末でQRコードを表示し、新しい端末で読み取ることで、パスワード入力なしで引き継ぎできる仕組みです。
公式ガイドでは、この方法を使うと、バックアップがない場合や異なるOS間でも直近14日間分のトーク履歴を復元できると案内されています。かなり便利な方法です。
ただし、以前の端末が手元にない場合や、以前の端末でLINEを操作できない場合は、このQRコードを表示できません。つまり、今回のように紛失・故障・初期化済みのケースでは、基本的に使えないと考えたほうがよいです。
QRコード引き継ぎが使える条件
QRコード引き継ぎは、以前の端末が使える人にとっては強い方法です。でも、端末がない人向けの万能救済策ではありません。
使える条件は次のような場合です。
・以前の端末が手元にある
・以前の端末でLINEを開ける
・新しい端末も手元にある
・LINEアプリのバージョンが対応している
・QRコードを表示して読み取れる
以前の端末を初期化してしまった場合の引き継ぎ
以前の端末をすでに初期化してしまった場合、端末内のLINEデータは消えている可能性が高いです。アカウント自体はサーバー側の登録情報で戻せる場合がありますが、トーク履歴はバックアップがなければ難しくなります。
下取りに出す前、家族に譲る前、修理に出す前に初期化してしまい、そのあとLINEのトークが必要だったと気づくケースがあります。焦っても、初期化後の端末からトーク履歴を取り戻すのはかなり厳しいです。
| 初期化後にできること | 期待できる範囲 |
|---|---|
| 電話番号でログイン | アカウント復元の可能性 |
| メールアドレスで確認 | 本人確認に使える可能性 |
| iCloud・Googleバックアップ確認 | トーク復元の可能性 |
| PC版LINE確認 | 一部履歴の救出 |
| 相手に再送依頼 | 重要情報の再取得 |
| 端末内データ復旧 | 公式には期待しにくい |
初期化してしまった場合は、これ以上状況を悪くしないことが大事です。新しい端末で新規登録を押す前に、以前のアカウントにログインする道を探しましょう。
電話番号を変えた場合のLINE引き継ぎは難易度が上がる
以前の端末がなく、さらに電話番号も変わっている場合、引き継ぎは難しくなります。LINEは電話番号認証を重要な本人確認手段として使うため、以前の登録番号が使えないと確認手段が減ります。
ただし、メールアドレス、パスワード、Apple ID、Googleアカウントなどを登録している場合は、復元できる可能性があります。逆に、何も登録しておらず、以前の電話番号も使えない場合はかなり厳しいです。
番号変更を伴う機種変更では、旧番号が使えるうちにLINE上で電話番号を変更しておくのが理想です。すでに旧番号が使えない場合は、今使える認証手段をひとつずつ確認するしかありません。
番号変更後に確認すること
番号が変わった状態でLINEを戻したいとき、最初にやるべきことは、旧番号がまだSMSを受け取れるかの確認です。解約済みなら受け取れませんが、MNP移行直後などで状況が曖昧なこともあります。
確認するポイントは次の通りです。
・旧電話番号でSMSを受け取れるか
・LINEにメールアドレスを登録していたか
・パスワードを覚えているか
・Apple IDやGoogleアカウントと連携していたか
・PC版LINEにログイン済みか
・以前の端末が手元に戻る可能性があるか
パスワードを忘れた場合の対処法
LINEの引き継ぎでパスワードを求められたのに分からない場合、登録済みメールアドレスで再設定できる可能性があります。登録メールを受信できるなら、パスワード再設定を試してください。
ただし、パスワードを何度も間違えると、一時的に制限がかかる可能性があります。焦って思いつくパスワードを連続入力するより、先にメールアドレスを確認し、再設定ルートに進んだほうが安全です。
仕事や家族の連絡が止まっていると、急いで何度も試したくなりますよね。でも、認証ロックのような状態になると、かえって復元が遅れます。
パスワード再設定で見るポイント
パスワード再設定では、登録メールを受信できるかが重要です。迷惑メールフォルダに入っていることもあるため、受信箱だけで判断しないでください。
確認するポイントは次の通りです。
・登録した可能性のあるメールアドレスを思い出す
・Gmail、iCloud、キャリアメールを確認する
・迷惑メールフォルダを見る
・LINEからのメール受信拒否がないか確認する
・再設定後はメモアプリやパスワード管理アプリに保存する
Apple IDやGoogleアカウントでLINEを引き継げる場合
LINEでは、Apple IDやGoogleアカウントとの連携が引き継ぎに使える場合があります。事前に連携していた人は、新しい端末でそのアカウントを使ってログインできる可能性があります。
ただし、連携していなかった場合、以前の端末がない状態で後から設定することはできません。ここが大事です。Apple IDやGoogleアカウントは、あくまで事前に紐づいていた場合の選択肢です。
また、端末にログインしているApple IDやGoogleアカウントが以前と違うと、うまく進まないことがあります。複数アカウントを使っている人は、LINEに連携していたアカウントを確認してください。
| 連携手段 | 使える条件 |
|---|---|
| Apple ID | 以前にLINEと連携済み |
| Googleアカウント | 以前にLINEと連携済み |
| メールアドレス | 登録済みで受信可能 |
| 電話番号 | 登録番号でSMS認証可能 |
| PC版LINE | 以前からログイン済み |
連携ログインが使える場合でも、トーク履歴復元は別です。ログインできたあとに、iCloudやGoogleドライブのバックアップがあるかを確認しましょう。
LINEの引き継ぎでやってはいけない操作
以前の端末がないときほど、やってはいけない操作があります。特に危ないのは、新規登録、再インストールの繰り返し、認証番号の連続入力、PC版LINEからのログアウトです。
たとえば、新しい端末で「新規登録」を選んでしまうと、以前のアカウントとは別の新アカウントが作成される可能性があります。そのあとで元アカウントに戻そうとしても、状況が複雑になります。
復元前に避けるべき操作
引き継ぎ画面で止まると、戻るボタンや再インストールを試したくなります。でも、先に情報を整理してください。
避けるべき操作は次の通りです。
・新規登録を選ぶ
・認証番号を何度も間違える
・PC版LINEからログアウトする
・下取り前に旧端末を初期化する
・バックアップ復元画面を適当にスキップする
・複数端末で同時にログインを試す
復元作業では、何を試したかメモしておくのもおすすめです。電話番号、メールアドレス、Apple ID、Googleアカウント、表示されたエラーを記録しておくと、サポートに問い合わせるときにも役立ちます。
LINEサポートへ問い合わせる前に整理する情報
自力で引き継げない場合は、LINEヘルプセンターや問い合わせを確認します。ただし、問い合わせる前に情報を整理しておかないと、状況説明に時間がかかります。
LINE側も本人確認ができないアカウントを簡単に復元することはできません。これは不便に感じますが、第三者による乗っ取りを防ぐためには必要な仕組みです。
問い合わせ前には、使っていた電話番号、登録メールアドレス、端末の種類、現在の端末、エラー画面、以前の端末があるかどうかを整理しましょう。
| 整理する情報 | 内容 |
|---|---|
| 以前の電話番号 | LINEに登録していた番号 |
| 現在の電話番号 | SMSを受け取れる番号 |
| 登録メール | 心当たりのあるメールアドレス |
| 以前の端末 | iPhoneかAndroidか |
| 新しい端末 | iPhoneかAndroidか |
| トークバックアップ | iCloud・Googleドライブの有無 |
| エラー内容 | 表示された文章や画面 |
| PC版LINE | ログイン済みかどうか |
問い合わせでは、「LINEが消えました」だけだと状況が伝わりません。「以前の端末は故障して操作不可」「同じ電話番号は使える」「メールアドレスは受信できる」「トーク履歴のバックアップは不明」のように書くと、状況が伝わりやすくなります。
引き継ぎ成功後にすぐ設定すべき再発防止策
LINEを無事に引き継げたら、安心して終わりにしたくなります。でも、復元できた直後こそ再発防止の設定をしてください。
スマホはまた壊れるかもしれません。紛失することもあります。次に同じことが起きたとき、今回より簡単に戻せるようにしておくことが大切です。
引き継ぎ後のチェックリスト
LINEが戻った直後は、まず連絡を返したくなりますよね。でも、数分だけ設定を確認しておくと、次のトラブルを防げます。
設定しておくべき内容は次の通りです。
・電話番号が最新か確認する
・メールアドレスを登録する
・パスワードを設定し直す
・Apple IDまたはGoogleアカウント連携を確認する
・トーク履歴の自動バックアップをオンにする
・PC版LINEを使う人はログイン状態を確認する
・重要な写真やファイルは端末外にも保存する
特に自動バックアップは必須です。手動バックアップは忘れます。スマホをなくすときは、だいたいバックアップしていないタイミングで起きるものです。
仕事でLINEを使う人はPC版とバックアップをセットにする
仕事でLINEを使っているなら、スマホだけに依存するのは危険です。PC版LINEを使えるようにしておくと、スマホが壊れたときに最低限の連絡確認ができます。
ただし、PC版LINEは完全なバックアップではありません。スマホ引き継ぎの代わりにはならないため、トーク履歴のクラウドバックアップとセットで考える必要があります。
たとえば、クライアントとのやり取り、予約確認、制作素材の受け渡しなどをLINEで行っているなら、重要な情報はGoogleドライブ、Notion、Slack、メールなどにも残す運用にしたほうが安全です。LINEだけに置いておくと、端末トラブル時に業務が止まります。
| 業務利用でやること | 理由 |
|---|---|
| PC版LINEをログイン済みにする | 緊急時に連絡確認できる |
| 自動バックアップを設定する | トーク復元の可能性を上げる |
| 重要情報を外部保存する | LINE消失時の業務停止を防ぐ |
| 仕事用連絡先を別管理する | 友だち一覧消失に備える |
| 端末変更前に手順を確認する | 引き継ぎミスを防ぐ |
LINEは便利ですが、業務の唯一の記録場所にするには不安があります。大切な合意内容や納期、金額、契約に関わる情報は、LINE以外にも残しておくのが実務では安全です。
以前の端末がないLINE引き継ぎでよくある質問
以前の端末がないLINE引き継ぎは、状況によって答えが変わります。ここでは、特に検索されやすい疑問をまとめます。
以前の端末がなくても友だちは戻りますか
アカウント引き継ぎに成功すれば、友だちやグループは戻る可能性があります。同じ電話番号、メールアドレス、パスワードなどで本人確認できるかが重要です。
以前の端末がなくてもトーク履歴は戻りますか
バックアップがあれば戻せる可能性があります。iPhoneからiPhoneならiCloud、AndroidからAndroidならGoogleドライブのバックアップを確認してください。
PC版LINEからスマホにトーク履歴を戻せますか
PC版LINEに残っているトークを、そのまま新しいスマホへ完全復元することは基本的にできません。PC版は補助的な確認手段として考えましょう。
メールアドレスだけでLINEを復元できますか
メールアドレスとパスワード、または本人確認に必要な情報がそろっていれば、復元に使える場合があります。ただし、メールアドレスだけで必ず復元できるわけではありません。
以前の端末が壊れているけど電源は入る場合はどうすればいいですか
少しでも操作できるなら、まずトーク履歴のバックアップを試してください。iPhoneならiCloud、AndroidならGoogleドライブです。
画面操作が難しい場合でも、外部マウスや修理店で一時的に操作できるケースがあります。完全に使えなくなる前に、バックアップとQRコード引き継ぎを優先しましょう。
引き継ぎ認証番号が以前の端末に届く場合はどうすればいいですか
以前の端末が使えない場合、認証番号を確認できず進めないことがあります。その場合は、画面に表示される別の認証方法やヘルプに進み、同じ電話番号での引き継ぎやサポート案内を確認してください。
何度も認証を試すと制限がかかる可能性があるため、むやみに連続操作しないほうが安全です。表示された画面をスクリーンショットで残し、状況を整理して進めましょう。
まとめ
LINEの引き継ぎは、以前の端末がなくてもできる場合があります。同じ電話番号でSMS認証できる、登録メールアドレスとパスワードが使える、Apple IDやGoogleアカウントと連携しているなど、本人確認できる情報が残っていれば、新しい端末でアカウントを戻せる可能性があります。
ただし、アカウント復元とトーク履歴復元は別です。友だちやグループが戻っても、過去のトークはiCloudやGoogleドライブのバックアップがないと復元できないことがあります。特に以前の端末がない場合、かんたん引き継ぎQRコードは基本的に使えないため、直近14日分のトーク復元にも期待しすぎないほうがよいでしょう。
PC版LINEにログイン済みなら、完全復元はできなくても、重要なトークやファイルを救出できる可能性があります。新しいスマホで引き継ぎを進める前に、PC版で見える情報を先に保存してください。
無事に引き継げたら、電話番号、メールアドレス、パスワード、Apple IDまたはGoogleアカウント連携、トーク履歴の自動バックアップを必ず確認しましょう。LINEは毎日使うからこそ、壊れた後ではなく、使えているうちに備えておくのが一番です。
参考記事
・LINEあんぜん引き継ぎガイド「かんたん引き継ぎQRコードでアカウントを引き継ぐ」
・LINEヘルプセンター「トーク履歴を標準バックアップするには？」
・LINEヘルプセンター「電話番号でLINEアカウントを引き継ぐには？」
