iPhoneを機種変更しようとしたときや、Apple IDを変更しようと思って「サインアウト」を押した瞬間に「制限されているためサインアウトできません」と表示されることがあります。
「Apple IDが乗っ取られたのかな」「初期化できないのでは」と焦ってしまいますよね。実際、ロロメディア編集部でも中古iPhoneを売却しようとした際にこの表示が出て、何度押してもサインアウトできず手が止まったことがありました。
ただ、このエラーのほとんどは故障ではありません。スクリーンタイムの設定や会社・学校の管理制限など、サインアウトを禁止する設定が有効になっているケースが大半です。
大事なのは、原因を順番に切り分けることです。無理に初期化したりApple IDを削除しようとすると、かえって状況が複雑になることもあります。
「制限されているためサインアウトできません」と表示される原因
「サインアウト」ボタンがグレーになっていたり、押してもエラーが表示されたりする場合、いくつかの原因が考えられます。
| 原因 | 発生しやすいケース | 解決方法 |
|---|---|---|
| スクリーンタイムの制限 | 家族共有や子供用端末 | コンテンツとプライバシー制限を解除 |
| MDM管理 | 会社支給iPhone | 管理者へ確認 |
| プロファイル制限 | 学校や法人端末 | 構成プロファイルを確認 |
| iOSの不具合 | アップデート直後 | 再起動・更新 |
| Apple IDの認証エラー | パスワード変更後 | 再ログイン |
実際には、スクリーンタイムの設定が原因になっているケースが最も多くなっています。
スクリーンタイムの制限が原因でサインアウトできない場合の解除方法
iPhoneを売ろうとして初期化しようとしたとき、設定画面のサインアウトが押せなくなって困った経験はありませんか。
ロロメディア編集部でも、家族用として設定していた端末で同じ状態になりました。原因はスクリーンタイムでした。
コンテンツとプライバシー制限を確認する方法
「設定」→「スクリーンタイム」→「コンテンツとプライバシーの制限」を開きます。
アカウント変更を許可に変更する方法
操作に慣れていないと設定場所が分かりにくくて迷います。
以下の順番で進めてください。
- 設定
- スクリーンタイム
- コンテンツとプライバシーの制限
- アカウント変更
- 「許可」に変更
「許可」に変更すると、設定画面に戻った際にサインアウトができるようになることがあります。
もしスクリーンタイムのパスコードが必要になった場合は、その4桁のコードを入力してください。
スクリーンタイムのパスコードを忘れたときの対処法
「設定を変えたいのにパスコードが分からない…」という状況は意外と深刻です。
特に数年前に設定したまま忘れてしまった場合、何度も試してロックされる人も少なくありません。
Apple IDからパスコードをリセットする方法
スクリーンタイムのパスコードはApple IDを利用してリセットできます。
「スクリーンタイムパスコードを変更」→「パスコードを忘れた場合」を選択し、Apple IDとパスワードを入力すると再設定が可能です。
家族共有で管理されている場合は、管理者のApple IDが必要になることがあります。
家族共有が原因になっているケース
親が管理者になっているファミリー共有では、子供用アカウントのサインアウトが制限されていることがあります。
例えば高校生のお子さんが中古スマホを譲ろうとしても、親側の設定が解除されない限りサインアウトできません。
会社支給iPhoneでサインアウトできない原因と対処法
退職後や端末返却前に初期化しようとして、突然サインアウトできなくなるケースがあります。
その場合、会社の管理システムが原因になっている可能性があります。
MDM管理とは何か
MDM（モバイルデバイス管理）とは、会社が従業員のスマホを遠隔管理する仕組みです。
管理プロファイルを確認する方法
設定から確認できます。
「設定」→「一般」→「VPNとデバイス管理」
利用者側で解除できないため、管理者に連絡する必要があります。
iOSの不具合でサインアウトできない場合の対処法
アップデート直後やストレージ不足のときに、一時的に不具合が発生することがあります。
iPhoneを再起動する
電源を切って再起動するだけで解決することがあります。
iOSを最新版に更新する
「設定」→「一般」→「ソフトウェアアップデート」を開いてください。
古いバージョンのiOSではApple ID周りの不具合が発生することがあります。
Apple IDの認証エラーが原因の場合の対処法
パスワードを変更した直後や、長期間ログインしっぱなしだった場合に起こりやすい症状です。
Apple側で認証状態が不安定になると、サインアウト操作が正常に進まないことがあります。
Apple IDを再認証する方法
設定画面の一番上にある名前をタップし、「パスワードとセキュリティ」を開きます。
再度Apple IDのパスワードを入力して認証し直すことで、正常にサインアウトできる場合があります。
Appleのシステム障害を確認する
Apple側で障害が起きていることもあります。
Appleシステム状況ページでApple IDサービスに問題が出ていないか確認してみましょう。
障害が発生している場合は、数時間待つだけで解決することもあります。
初期化してもサインアウトできないときの注意点
アクティベーションロックという機能が働き、次の利用者が使えなくなることがあります。
特に中古販売や家族への譲渡を予定している場合は、必ずサインアウトしてから初期化しましょう。
初期化前に確認しておきたいポイント
- Apple IDのパスワードを把握している
- スクリーンタイム制限が解除されている
- MDM管理が解除されている
- iCloudバックアップが完了している
これらを確認してから初期化するとトラブルを防げます。
どうしても解決しない場合にAppleサポートへ相談する方法
ここまで試しても改善しない場合は、Appleサポートに相談したほうが早いケースもあります。
実際、ロロメディア編集部でも中古端末の設定で行き詰まり、Appleサポートに問い合わせたところ10分ほどで原因が判明したことがありました。
Apple ID関連はセキュリティが厳しく、利用者側で解除できない制限もあります。
無理に設定を変更するより、正規サポートを利用したほうが安全です。
まとめ
iPhoneで「制限されているためサインアウトできません」と表示される場合、多くはスクリーンタイムの設定や会社の管理制限が原因です。
焦って初期化するよりも、まずは原因を一つずつ確認していくことが解決への近道になります。
特に確認したいポイントは以下の順番です。
| 確認する項目 | 優先度 |
|---|---|
| スクリーンタイム設定 | ★★★★★ |
| アカウント変更の許可 | ★★★★★ |
| 家族共有設定 | ★★★★☆ |
| MDM管理の有無 | ★★★★☆ |
| iOS更新 | ★★★☆☆ |
| Apple ID再認証 | ★★★☆☆ |
| Appleサポートへの相談 | ★★★★★ |
「サインアウトできない＝故障」ではありません。
設定による制限が原因であることがほとんどなので、順番に確認していけば解決できる可能性は高いでしょう。
