仕事や研修のあとに「振り返りを書いてください」と言われると、手が止まる人はかなり多いです。何を学んだかは頭にあるのに、いざ文章にすると「勉強になりました」「今後に活かします」だけになってしまう。提出前の画面を見ながら、これで評価されるの...

システム障害が起きた時、いちばん困るのは「何を書けばいいか」ではなく、「今この段階で、どこまで書いていいのか」です。原因がまだ不明なのに断定してしまうと後で修正が必要になりますし、逆に情報が少なすぎると、利用者や取引先は「状況を隠してい...

「不勉強で恐縮ですが」という言葉、ビジネスメールで一度は使ったことがあるかもしれません。 ただ、実際に送信前になると「これって失礼じゃない？」「知らないアピールが強すぎるかも」と手が止まるんですよね。特に上司・取引先・採用担当へのメールで...

取引先へのメールを書いているとき、「口外しないでください」とそのまま書くべきか迷ったことはありませんか。 たとえば、新商品の情報共有、社内人事、未公開プロジェクト、採用情報。こういう内容って、漏れると本当に面倒です。でも、強く書きすぎると...

朝起きた瞬間、「これ会社行くの無理かも」と思う日ってありますよね。熱はない。でも喉が痛い、体が重い、頭がぼーっとする。そんな状態でスマホを見ながら「熱ないのに休むのって甘えかな…」と検索している人はかなり多いです。 特に厄介なのが、「見た...

「この業務、あの人しか分からないんですよね」。職場でこの一言が出た瞬間、少し空気が重くなることがあります。 担当者が休んだだけで処理が止まる。退職が決まってから慌てて引き継ぎ資料を作る。クライアントから問い合わせが来ているのに、過去の経緯...

「もしかして、さっきの言い方まずかったかもしれない」。送信済みのメールを見返した瞬間、胸のあたりがザワッとすることがあります。取引先への返信が冷たく見えた、社内チャットで相手を責めるような言い方になった、顧客対応で説明が足りず不快にさせ...

引っ越し後に住所変更メールを送ろうとして、本文の一行目で手が止まることがありますよね。会社にはどこまで書くべきか、内定先には旧住所も必要なのか、個人の相手には堅すぎないほうがいいのか。急いで送らないと書類や郵便物が旧住所に届いてしまうの...

寒い日に来社してくれた取引先を受付で迎えるとき、外回りから戻った上司に声をかけるとき、冬の雨の中で納品に来てくれた業者さんへお礼を言うとき。「寒い中ありがとうございます」と言いたいのに、このままで失礼ではないか、少しくだけすぎていないか...

「ご無理をお願いして申し訳ございません」と書こうとして、送信前に手が止まることがあります。丁寧な表現に見えるけれど、相手に重く聞こえないか。そもそも「ご無理」という言い方は正しいのか。急ぎの依頼や納期前倒しのお願いをする時ほど、文面に迷...