取引先からお菓子をいただいた。上司から誕生日の品をもらった。社長から思いがけず贈り物を受け取った。うれしい反面、メール画面を開いた瞬間に「どこまで丁寧に書けばいいんだろう」「お返しは必要？」「社外からのプレゼントって受け取って大丈夫？」...

朝起きたら体調が悪い。でも休むほどではない。「病院に寄ってから出社したい」と思った時、地味に困るのが上司への連絡文です。 「病院に行ってから出社します」だけでいいのか。「何科に行くか」まで書くべきなのか。「遅刻扱いになりますか」と聞いてい...

「ご理解いただけますと幸いです」と書いたあとに、「これ、上から目線に見えないかな」と手が止まることがあります。納期遅延、在庫切れ、仕様変更、返金できない案内、クレーム対応。相手に不便をかけている場面ほど、この一文を入れてよいのか迷います...

業務終了報告メールは、ただ「本日の業務を終了しました」と送ればよいものではありません。上司や取引先が知りたいのは、何を終えたのか、未対応のものはあるのか、明日以降に何をすればいいのかです。 在宅勤務や業務委託、社外案件では、相手から作業中...

安全大会の挨拶やスピーチを任されたとき、「何を話せば現場の人にちゃんと届くのか」と悩むことがありますよね。安全第一、労災防止、ヒヤリハット、熱中症対策。大切なテーマだとは分かっていても、毎年同じような話になり、聞く側の表情がだんだん固ま...

体調不良で休んでいた人が復帰したとき、最初に何と声をかけるか迷うことがありますよね。「もう大丈夫ですか？」と聞きたいけれど、体調のことを深く聞きすぎるのも失礼かもしれない。かといって何も触れずに仕事の話だけを始めると、冷たく見えそうで悩...

駅や空港、取引先の最寄り、会社の入口まで迎えに来てもらったとき、あとからどんなお礼メールを送ればよいか迷うことがありますよね。口頭で「ありがとうございました」と伝えていても、ビジネスではメールでも一言添えたほうが丁寧に見える場面がありま...

旅行から帰ってきた同僚や上司、取引先に、最初の一言をどうかけるか迷うことがありますよね。「旅行どうでした？」だけだと少し軽い気もするし、「お疲れさまでした」だけでは味気ない。相手が楽しんできたのか、疲れているのか、仕事が溜まって焦ってい...

メールで相手に何かを聞きたいとき、「教えていただけると幸いです」と書いていいのか迷うことはありませんか。 取引先に日程を確認したい。上司に判断基準を聞きたい。別部署に手続き方法を尋ねたい。そんな場面で「教えてください」だと少し直接的すぎる...

明日の商談や面接、打ち合わせの前にメールを送ろうとして、「明日はよろしくお願いいたします」と書いた瞬間に、少し手が止まることはありませんか。短すぎて失礼に見えないか、目上の人に使って大丈夫か、そもそも「明日」はくだけた表現ではないか。送...