インターネット上の口コミは、今や消費者の購買意思決定において非常に重要な役割を果たしています。特に悪い口コミに対して、どう返信するかが企業やサービスの信頼に大きな影響を与えるため、適切な対応は欠かせません。また、良い口コミへの返信も、顧...