接遇という言葉を聞くと、「接客を丁寧にしたもの」「マナー研修で出てくる言葉」くらいに感じる人も多いかもしれません。たしかに近いです。でも、実務で見ると、接遇は単なる言葉遣いやお辞儀の角度だけではありません。 接遇とは、相手を迎え、相手の状...

取引先や上司に無理なお願いを聞いてもらったあと、「お願いを聞いてくれてありがとう」とそのまま書いていいのか迷うことがあります。返信画面を開いたまま、「ありがとうございます」だけでは軽い気がするし、「ご対応いただき誠にありがとうございます...

育休中の上司や同僚にメールを送るとき、意外と手が止まりませんか。 「連絡していいのかな」「仕事の話を入れて失礼じゃないかな」と悩んだまま、文章を書いては消してを繰り返す人はかなり多いです。特に、育休に入った直後や復帰前は、相手との距離感が...

「この件、内々で進めておいて」と言われたとき、どこまで共有していいのか迷うことがありますよね。会議前に上司から急に言われたり、取引先との打ち合わせ後に「まだ社外には出さないでください」と補足されたりすると、メール文面ひとつでも手が止まり...

Xを開いたら、突然「アカウントが凍結されています」と表示される。昨日まで普通に投稿できていたのに、フォローも投稿もできない。仕事用アカウント、店舗アカウント、発信用アカウントなら、その瞬間かなり焦りますよね。 特に怖いのは、理由がはっきり...

取引先にメールを送る直前、「こちらの内容をご認識いただけますと幸いです」と書いて、少し手が止まることがありますよね。丁寧に書いたつもりなのに、どこか上から目線に見える。特に納期変更、仕様変更、注意事項、ルール共有のメールだと、相手に不快...

メールの最後に「併せてご確認ください」と入れようとして、「この言い方、上から目線に見えないかな」と手が止まることはありませんか。資料を添付したあと、リンクも見てほしい。本文だけでなく別紙も確認してほしい。そんなときに便利な表現ですが、使...

イベントの司会を任された瞬間、まず困るのは「最初の一言」です。開会のあいさつ、登壇者紹介、休憩案内、質疑応答、閉会の締め。頭では流れを分かっているつもりでも、いざ台本を書き始めると「この言い方で失礼じゃないかな」「堅すぎるかな」「時間が...

会議資料やメールで「できるようにすべく」と書こうとして、「これ、日本語として合っているのかな」と手が止まることがあります。なんとなく丁寧に見える。なんとなくビジネスっぽい。でも、声に出して読むと少し硬い。こういう言葉、仕事の文章ではけっ...

人事評価や目標設定シートで「コンプライアンスを意識した個人目標を書いてください」と言われると、急に手が止まりますよね。売上目標や業務改善目標なら書けるのに、コンプライアンスとなると「法令を守る」「ルールを守る」くらいしか浮かばない。提出...